Monitoreo de marca
Utilizamos una tecnología de rastreo avanzada para recopilar datos de medios sociales de todo el mundo y en diferentes idiomas sobre tu marc
Escucha social o social listening
La escucha social, o social listening, en inglés, nos sumerge en un océano de datos y voces que, correctamente analizadas, se transforman en poderosas herramientas de estrategia, desarrollo de marca y engagement con nuestra audiencia. Es, sin duda, un arte que involucra tanto la técnica como la empatía. Sí, has leído bien, arte, porque la escucha social o social listening implica la habilidad de entender, interpretar y aplicar de manera efectiva los susurros y gritos digitales que nuestra audiencia emite constantemente.
Servicios de Escucha online
Detección de crisis
A través de nuestra herramienta de escucha en línea podemos identificar cualquier problema o amenaza potencial a la reputación de nuestros clientes.
Monitoreo en redes sociales
La escucha en línea proporciona información valiosa sobre la efectividad de las acciones de comunicación, en redes y medios de comunicación.
Tendencias
Con el análisis adecuado, se pueden detectar tendencias emergentes en tiempo real o aquellas que están ganando popularidad a lo largo del tiempo.
Influencers
La escucha en línea nos proporciona detectar todos los influencers hacia una marca, los que son más activos, los que generan engagement y los que tienen mayor alcance.
Análisis de comentarios en redes sociales
Para conocer el sentimiento a través de la escucha en línea, es importante analizar el tono y la emoción asociados con las menciones y conversaciones sobre una marca, producto, servicio o tema específico.
Servicio Personalizado
Mediante nuestra metodología propia, nos adaptamos a tus necesidades.
Sin falsas expectativas
Te diremos claramente lo que puedes esperar y lo
que no de nuestros servicios.
Cobertura legal internacional
Trabajamos cumpliendo estrictamente las leyes de cada país en el que trabajamos.
Usos de la escucha en línea
En el contexto de una escucha social efectiva, no hablamos simplemente de monitorear menciones y hashtags; vamos mucho más allá, sumergiéndonos en las profundidades de las conversaciones y emociones que nuestro público comparte en el espacio digital. En este espacio, el social listening se convierte en un radar, que no solo detecta, sino que también analiza, entiende e integra esos feedbacks, esas percepciones y sentimientos en una estrategia sólida y centrada en el usuario.
Al hablar de escucha social, la imagen que debería acudir a nuestra mente es la de un diálogo bidireccional, un intercambio respetuoso y enriquecedor de información y emociones. No es simplemente "oír" lo que se dice sobre nosotros, sino "escuchar" activamente, con la intención de comprender, aprender y, cuando sea necesario, actuar. Ese es el verdadero valor del social listening.
Por ello, alzamos nuestras antenas digitales y ponemos en marcha nuestro radar más sensible y empático. Navegamos juntos por este mar de conversaciones digitales, donde la escucha social o social listening es nuestro fiel aliado en la construcción de relaciones auténticas, sostenibles y, sobre todo, humanas.
Casos de éxito relacionados
FAQs
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La escucha social es un proceso esencial para comprender la percepción y opiniones de la audiencia sobre una marca o empresa en el entorno digital. Se deben establecer objetivos claros, identificar plataformas relevantes, utilizar herramientas especializadas, analizar la información para tomar decisiones informadas y ajustar la estrategia en constante evolución. La interacción con la audiencia es fundamental para fortalecer la relación y mejorar la reputación de la marca.
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El Social Listening funciona mediante el monitoreo y análisis constante de las conversaciones y menciones online relacionadas con una marca o empresa. Utiliza herramientas especializadas para rastrear palabras clave, hashtags y temas relevantes en redes sociales, blogs, foros y otros medios digitales. Este proceso permite comprender la percepción y sentimientos del público hacia la marca, identificar tendencias y problemas recurrentes, y tomar acciones estratégicas para mejorar la reputación y la relación con la audiencia. Es una práctica proactiva y en constante evolución que ayuda a obtener información valiosa para la toma de decisiones y la mejora de la estrategia de comunicación.
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La "escucha social" implica una práctica más proactiva y estratégica, enfocada en comprender la percepción y sentimientos del público hacia una marca o empresa en el entorno digital. Por otro lado, la "monitorización" es un enfoque más general y pasivo que se concentra en recopilar y seguir datos específicos, como métricas y estadísticas, sin necesariamente profundizar en la interpretación de la percepción del público.
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Realizar un análisis de comentarios en las redes sociales es fundamental para gestionar adecuadamente la reputación digital de personas y marcas. En 202 Digital Reputation, empleamos una metodología respaldada por la tecnología y el conocimiento multidisciplinar de nuestro equipo. Utilizamos software de escucha social y herramientas de inteligencia artificial para rastrear y analizar exhaustivamente las opiniones y percepciones expresadas por la comunidad.
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Manejar una situación de crisis en redes sociales requiere una respuesta rápida y estratégica. Lo primero es identificar y comprender la magnitud de la crisis. Designar un equipo responsable y un portavoz autorizado para comunicarse con la audiencia de manera transparente y empática. Escuchar activamente las preocupaciones y comentarios del público, respondiendo con prontitud y manteniendo la calma. Proporcionar información clara y precisa, evitando especulaciones o falsedades. Coordinar y mantener la coherencia en los mensajes y acciones del equipo. Si es necesario, redirigir a canales privados para una atención más personalizada.
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