Caso de estudio/Escucha social o social listening

Monitorización y análisis de reputación corporativa en línea para Sónar Festival

Dirigido a:

Equipos de marketing, comunicación y dirección de medianas y grandes empresas.

Problema/Necesidad:

El festival Sónar se enfrentaba al desafío de tener un control limitado sobre su reputación en línea y su manejo de redes sociales. Deseaban conocer de manera integral todo lo que se decía sobre ellos antes, durante y después del evento, con el objetivo de optimizar su presencia en línea, identificar áreas de mejora y fortalecer su relación con el público.

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Solución

El proyecto consistió en proporcionar un servicio integral de monitorización y análisis de su reputación corporativa en línea, especialmente en relación con su evento anual. Utilizamos herramientas de escucha social especializadas en el análisis, rastreo y recopilación de datos relevantes en las distintas redes sociales y medios de comunicación.

Durante la fase previa al evento, realizamos un monitoreo activo de las redes sociales para capturar las expectativas del público, evaluar la opinión general y detectar posibles áreas de mejora. Utilizamos estos datos para ajustar la estrategia de comunicación y marketing, garantizando que las expectativas del público fueran satisfechas. Además, este proceso nos permitió identificar tendencias relevantes, analizar las peticiones de los usuarios y realizar un benchmark con nuestros competidores. Estos elementos adicionales nos ayudaron a obtener una comprensión más completa del entorno digital y tomar decisiones informadas para optimizar nuestra participación en el evento.

Durante el evento, llevamos a cabo una escucha en tiempo real para identificar cualquier punto de mejora del día en curso y poder implementar mejoras para el día siguiente. Esto implica monitorear activamente las interacciones en redes sociales, comentarios y retroalimentación de los asistentes. Mediante esta escucha atenta, detectamos posibles inconvenientes como la falta de bebidas en la barra, problemas con las entradas u otras sugerencias de mejora planteadas por los usuarios. Utilizamos esta información para abordar rápidamente los problemas y garantizar una experiencia satisfactoria para todos los participantes.

Después del evento, proporcionamos un informe detallado a Sónar, presentando conclusiones clave, destacando los puntos positivos y negativos, y proporcionando recomendaciones para futuros eventos. Esto permitió al festival evaluar su desempeño, realizar una autocrítica constructiva y mejorar continuamente su reputación corporativa y su presencia en línea. Además, en el informe también destacamos los artistas que generaron mayor impacto en las redes sociales, tanto en términos positivos como negativos, brindando una visión detallada del impacto de su participación en el evento. También analizamos a los patrocinadores para identificar las marcas asociadas que más contribuyeron a nivel de presencia digital en la organización del festival. Esta evaluación nos permite reconocer y destacar las colaboraciones más exitosas y fortalecer las relaciones con los patrocinadores estratégicos para futuras ediciones.

Resultados

Gracias a nuestra colaboración, Sónar logró una transformación significativa en su reputación corporativa y en su manejo de redes sociales. Algunos de los resultados más destacados incluyen:

Mayor visibilidad y reconocimiento del festival en línea, gracias a un monitoreo constante y una participación proactiva en las conversaciones en redes sociales.
Mejora en la gestión de expectativas del público antes del evento, lo que resultó en una mayor satisfacción general y una experiencia más positiva.
Identificación y resolución rápida de problemas potenciales durante el evento, minimizando el impacto negativo en la reputación del festival Sónar.
Aprovechamiento de oportunidades de participación y generación de contenido atractivo en tiempo real, lo que resultó en una mayor interacción y compromiso del público.
Evaluación y mejora continua de las estrategias de comunicación y marketing basadas en los informes de análisis proporcionados, lo que permitió al festival Sónar optimizar su presencia en línea y fortalecer su relación con el público.

Resultados 2

La implementación de una escucha en línea profesional en el sector de los eventos se posiciona como una estrategia indispensable para empresas y organizaciones, brindando una ventaja competitiva al adaptar rápidamente las estrategias de marketing y comunicación, identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia satisfactoria para el público.

Esta práctica permite capturar las expectativas del público, evaluar la percepción general, detectar tendencias, analizar la presencia en redes sociales y medios de comunicación, y tomar decisiones fundamentadas para optimizar las estrategias, fortalecer la reputación corporativa y construir relaciones sólidas con la audiencia.

Impulsa el reconocimiento de la marca, la interacción en línea y la mejora continua, posicionándose como un recurso esencial en la era digital para alcanzar el éxito y mantener la competitividad en el sector de los eventos.