Detección de crisis
A través de nuestra herramienta de escucha en línea podemos identificar cualquier problema o amenaza potencial a la reputación de nuestros clientes.
Para poder monitorizar la marca es importante parametrizar las palabras clave para minimizar riesgos potenciales, captar tendencias negativas, detectar rumores falsos o mantenerse al tanto de las preocupaciones y quejas de los clientes.
Prevención de una crisis reputacional
La detección de crisis reputacionales a través de la escucha en línea permite a las marcas y empresas tener una visión en tiempo real de lo que se dice sobre ellas en línea, lo que les brinda la oportunidad de abordar los problemas antes de que se conviertan en crisis completas. Al estar atentos a las conversaciones en línea, las organizaciones pueden proteger y gestionar proactivamente su reputación.
Escucha social o social listening
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Casos de estudio relacionados
FAQs
Manejar una situación de crisis en redes sociales requiere una respuesta rápida y estratégica. Lo primero es identificar y comprender la magnitud de la crisis. Designar un equipo responsable y un portavoz autorizado para comunicarse con la audiencia de manera transparente y empática. Escuchar activamente las preocupaciones y comentarios del público, respondiendo con prontitud y manteniendo la calma. Proporcionar información clara y precisa, evitando especulaciones o falsedades. Coordinar y mantener la coherencia en los mensajes y acciones del equipo. Si es necesario, redirigir a canales privados para una atención más personalizada.
Un plan de comunicación de crisis es una estrategia previamente elaborada que establece cómo una empresa, marca o persona va a comunicar y manejar la información durante situaciones de crisis. Este plan tiene como objetivo gestionar efectivamente la comunicación con el público, los medios de comunicación y otras partes interesadas durante momentos difíciles, como emergencias, escándalos, problemas operativos, o eventos que puedan afectar negativamente la reputación y la imagen de la organización.
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