Plan de contingencia comunicacional
Una crisis puede surgir en cualquier momento y desde múltiples frentes: un incidente con empleados, una filtración, una campaña en redes o un problema con un producto.
Plan y gestión de crisis de marca
Las crisis de marca en redes sociales pueden magnificarse con una velocidad y alcance inusitados, haciendo que el plan de crisis en redes sociales no sea una opción, sino una imperativa necesidad para cualquier marca que opere en internet. La gestión de crisis en redes sociales se ha transformado en una disciplina crítica que asegura que las organizaciones pueden navegar a través de las aguas turbulentas de la controversia y la adversidad digital con maestría y pericia. En 202 Digital Reputation somos expertos en plan y gestión de crisis de marca en redes sociales.
Te ayudamos
Tu marca se desgasta cada hora que pasa expuesta a información negativa en Internet
Servicios de Crisis de reputación de marca
Formación de portavoces
Una crisis reputacional no solo pone a prueba la imagen de la empresa, sino también la capacidad de sus portavoces para comunicar con eficacia
Gestión de crisis
Actuamos desde el primer momento, medimos el impacto de la crisis en las primeras horas para determinar si se trata de una crisis o no, y en caso afirmativo si es una crisis leve, grave o muy grave.
Plan de crisis comunicacional
Preparar un plan de crisis reputacional es esencial para que una empresa u organización pueda manejar eficazmente situaciones adversas que puedan afectar su imagen pública.
Servicio Personalizado
Mediante nuestra metodología propia, nos adaptamos a tus necesidades.
Sin falsas expectativas
Te diremos claramente lo que puedes esperar y lo
que no de nuestros servicios.
Cobertura legal internacional
Trabajamos cumpliendo estrictamente las leyes de cada país en el que trabajamos.
Sobre el plan y la gestión de crisis de marca en redes sociales
Plan y gestión de crisis en redes sociales
En 202 Digital Reputation, somos conscientes de que la reputación online es un activo fundamental para cualquier marca o empresa en la era digital. Las redes sociales se han convertido en un campo de batalla donde la crisis de marca en redes sociales puede estallar en cuestión de minutos.
Por ello, ofrecemos un plan de crisis en redes sociales integral y personalizado, diseñado para minimizar el impacto negativo de cualquier situación crítica y proteger tu marca.
¿Qué es un plan de crisis en redes sociales?
Es una estrategia predefinida que establece los pasos a seguir para gestionar una crisis de marca en las plataformas sociales. Su objetivo principal es contener el daño reputacional, brindar información precisa y transparente a los usuarios, y restaurar la confianza en la marca.
¿Por qué necesitas un plan de crisis en redes sociales?
- Las redes sociales amplifican las crisis: Un comentario negativo puede convertirse en una avalancha de críticas en cuestión de horas.
- La respuesta rápida es crucial: el tiempo es oro en una crisis. Un plan te permite actuar con rapidez y eficacia.
- Minimiza el daño a la reputación: una gestión eficaz de la crisis puede minimizar el impacto negativo en tu marca.
- Protege tu imagen y tus ingresos: una crisis no gestionada puede afectar a tus ventas, clientes e incluso a tu negocio.
¿Qué incluye nuestro plan de crisis en redes sociales?
1. Monitorización y análisis
- Seguimiento constante de las redes sociales para identificar cualquier indicio de crisis.
- Análisis del sentimiento social para comprender la percepción de la marca.
- Detección temprana de posibles amenazas a la reputación online.
2. Equipo de respuesta a crisis
- Un equipo multidisciplinar de expertos en gestión de crisis en redes sociales, comunicación y redes sociales.
- Roles y responsabilidades claramente definidos para cada miembro del equipo.
- Disponibilidad 24/7 para responder a la crisis de forma inmediata.
3. Estrategia de comunicación
- Mensajes claros, transparentes y adaptados a la audiencia objetivo.
- Canales de comunicación específicos para cada tipo de crisis.
- Publicaciones en redes sociales, comunicados de prensa y atención personalizada a los usuarios.
4. Plan de acción
- Protocolos de actuación para diferentes tipos de crisis.
- Tácticas para contener la crisis, restaurar la confianza y proteger la reputación.
- Seguimiento y medición de los resultados del plan de gestión de crisis en redes sociales.
5. Formación y prevención
- Capacitación al equipo interno en gestión de crisis en redes sociales.
- Implementación de medidas preventivas para minimizar el riesgo de crisis.
- Simulacros de crisis para poner a prueba el plan de acción.
202 Digital Reputation te ofrece la experiencia y las herramientas necesarias para navegar con éxito las aguas turbulentas de una crisis en redes sociales. Contáctanos hoy mismo y protege tu marca para el futuro.
Casos de éxito relacionados
FAQs
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Una crisis de marca es una situación o evento inesperado y negativo que afecta significativamente la reputación y la percepción pública de una marca, empresa o persona. Estas crisis pueden ser desencadenadas por diversos factores, como escándalos, fallos de productos, malas prácticas, acusaciones, problemas legales, comentarios controvertidos en redes sociales o cualquier otra circunstancia que genere una amplia y negativa cobertura mediática o reacciones en la comunidad.
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Ante una crisis de marca en redes sociales, actuar con rapidez es clave. Comunicar de manera transparente para mantener la confianza, escuchar activamente las preocupaciones y responder adecuadamente son acciones clave. No borrar ni ignorar comentarios, enfrentar la situación con responsabilidad, ofrecer soluciones prácticas y acciones concretas para resolver la crisis, etc.
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El plan de crisis digital es una estrategia predefinida y estructurada para gestionar situaciones de crisis que puedan afectar la reputación en el entorno digital. Es un conjunto de protocolos y acciones diseñados para responder de manera rápida y efectiva ante eventos negativos que puedan surgir en redes sociales, sitios web, foros u otras plataformas online. El objetivo principal del plan de crisis digital es minimizar el impacto negativo en la imagen de una marca, empresa o persona, y mantener la confianza del público a través de una gestión coherente, transparente y responsable durante momentos de dificultad en el ámbito digital.
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Un plan de crisis digital efectivo implica la identificación de posibles escenarios de crisis, la designación de un equipo multidisciplinario como 202 Digital Reputation, la creación de protocolos claros de respuesta y un portavoz autorizado. Es esencial monitorizar constantemente las redes sociales, comunicar de manera transparente y responder de forma rápida y coordinada. Capacitar al equipo, definir los canales de comunicación y aprender de cada experiencia son pasos clave para mantener el plan actualizado y adaptado a nuevos escenarios.
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Manejar una situación de crisis en redes sociales requiere una respuesta rápida y estratégica. Lo primero es identificar y comprender la magnitud de la crisis. Designar un equipo responsable y un portavoz autorizado para comunicarse con la audiencia de manera transparente y empática. Escuchar activamente las preocupaciones y comentarios del público, respondiendo con prontitud y manteniendo la calma. Proporcionar información clara y precisa, evitando especulaciones o falsedades. Coordinar y mantener la coherencia en los mensajes y acciones del equipo. Si es necesario, redirigir a canales privados para una atención más personalizada.
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