Gestión de crisis
Actuamos desde el primer momento, medimos el impacto de la crisis en las primeras horas para determinar si se trata de una crisis o no, y en caso afirmativo si es una crisis leve, grave o muy grave.
Crisis de marca reputacional
La gestión de crisis de marca es esencial cuando una empresa o entidad se encuentra ante problemas que dañan gravemente su imagen pública y la percepción de stakeholders. En el entorno digital actual, una crisis de marca en redes sociales puede amplificar el impacto negativo, haciendo esencial una respuesta rápida y efectiva para abordar la crisis de marca y mitigar los daños en las redes sociales.
Servicios de Crisis de reputación de marca
Plan de crisis - Anticipación
Preparar un plan de crisis reputacional es esencial para que una empresa u organización pueda manejar eficazmente situaciones adversas que puedan afectar su imagen pública.
Servicio Personalizado
Mediante nuestra metodología propia, nos adaptamos a tus necesidades.
Sin falsas expectativas
Te diremos claramente lo que puedes esperar y lo
que no de nuestros servicios.
Cobertura legal internacional
Trabajamos cumpliendo estrictamente las leyes de cada país en el que trabajamos.
Sobre la gestión de crisis de marca reputacional
Una crisis de marca en el ámbito digital puede originarse por problemas jurídicos, personales, empresariales y más. Lo esencial es identificar en tiempo real dónde y a través de qué canal, especialmente en las redes sociales, se manifestará esta crisis de marca.
Manejar correctamente una crisis de marca en redes sociales es vital para las empresas. Adoptar estrategias de gestión de crisis efectivas ayuda a mitigar daños y, con el tiempo, restaurar la confianza y la percepción positiva. Esto implica comunicación transparente y ágil, disculpas auténticas, ajustes en políticas internas y un compromiso constante con la ética y responsabilidad para superar la crisis de marca.
En el entorno digital actual, una crisis de marca puede propagarse rápidamente, especialmente a través de las redes sociales. Nuestro enfoque en gestionar crisis de marca en redes sociales está diseñado para actuar con rapidez y eficacia. Reconocemos que cada segundo cuenta cuando se trata de salvaguardar la imagen de una empresa. Mediante herramientas y estrategias específicas, monitorizamos y respondemos a cualquier indicio de crisis de marca, asegurando que las empresas estén siempre preparadas y protegidas en el siempre cambiante panorama de las redes sociales.
Casos de éxito relacionados
FAQs
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Una crisis de marca es una situación o evento inesperado y negativo que afecta significativamente la reputación y la percepción pública de una marca, empresa o persona. Estas crisis pueden ser desencadenadas por diversos factores, como escándalos, fallos de productos, malas prácticas, acusaciones, problemas legales, comentarios controvertidos en redes sociales o cualquier otra circunstancia que genere una amplia y negativa cobertura mediática o reacciones en la comunidad.
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Ante una crisis de marca en redes sociales, actuar con rapidez es clave. Comunicar de manera transparente para mantener la confianza, escuchar activamente las preocupaciones y responder adecuadamente son acciones clave. No borrar ni ignorar comentarios, enfrentar la situación con responsabilidad, ofrecer soluciones prácticas y acciones concretas para resolver la crisis, etc.
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El plan de crisis digital es una estrategia predefinida y estructurada para gestionar situaciones de crisis que puedan afectar la reputación en el entorno digital. Es un conjunto de protocolos y acciones diseñados para responder de manera rápida y efectiva ante eventos negativos que puedan surgir en redes sociales, sitios web, foros u otras plataformas online. El objetivo principal del plan de crisis digital es minimizar el impacto negativo en la imagen de una marca, empresa o persona, y mantener la confianza del público a través de una gestión coherente, transparente y responsable durante momentos de dificultad en el ámbito digital.
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Un plan de crisis digital efectivo implica la identificación de posibles escenarios de crisis, la designación de un equipo multidisciplinario como 202 Digital Reputation, la creación de protocolos claros de respuesta y un portavoz autorizado. Es esencial monitorizar constantemente las redes sociales, comunicar de manera transparente y responder de forma rápida y coordinada. Capacitar al equipo, definir los canales de comunicación y aprender de cada experiencia son pasos clave para mantener el plan actualizado y adaptado a nuevos escenarios.
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Manejar una situación de crisis en redes sociales requiere una respuesta rápida y estratégica. Lo primero es identificar y comprender la magnitud de la crisis. Designar un equipo responsable y un portavoz autorizado para comunicarse con la audiencia de manera transparente y empática. Escuchar activamente las preocupaciones y comentarios del público, respondiendo con prontitud y manteniendo la calma. Proporcionar información clara y precisa, evitando especulaciones o falsedades. Coordinar y mantener la coherencia en los mensajes y acciones del equipo. Si es necesario, redirigir a canales privados para una atención más personalizada.
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