Uso indebido de marca de una entidad financiera

Dirigido a: Departamento legal, marketing y comunicación de mediana y gran empresa.

Problema/Necesidad: Una entidad financiera se enfrentaba a un problema creciente en línea. Varias empresas malintencionadas estaban utilizando indebidamente la marca de la entidad financiera para difundir contenido negativo, dañando su reputación y generando confusión entre los clientes. Estas creaban y difundían publicaciones difamatorias en redes sociales, foros y sitios web, perjudicando la imagen de la empresa y generando desconfianza en el público objetivo. Así mismo, no solo dañaban la imagen de la entidad financiera, sino que utilizaban este contenido para atraer a clientes potenciales para su propio beneficio económico.

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Solución

La empresa decidió abordar este problema de manera proactiva y contrató a 202 Digital Reputation y a su equipo especializado en gestión de reputación en línea. Este equipo se encargó de implementar una estrategia integral para eliminar el contenido negativo y protegerlo del uso indebido de la marca.

En primer lugar, llevaron a cabo una exhaustiva investigación para identificar a los responsables de difundir el contenido difamatorio.

Con la información recopilada, se denunció dicho contenido usando de base los conocimientos en propiedad intelectual y derechos digitales del equipo. Presentaron formularios legales contra aquellos que estaban utilizando indebidamente la marca de la empresa y difundiendo contenido negativo. Además, se pusieron en contacto con los propietarios de los sitios web y plataformas de redes sociales donde se publicaba el contenido difamatorio, solicitando la eliminación inmediata de dicho material.

Resultados

Gracias a la estrategia implementada, la empresa logró eliminar eficazmente el contenido negativo y detener la difusión de información falsa y perjudicial: al mes del comienzo del proyecto, se consiguieron eliminar el 80% del contenido del mes en curso, y a los 3 meses el 97%.

Este caso no es aislado, sino que la empresa se encuentra con este tipo de contenido difamatorio constantemente, es por este motivo que es muy importante el monitoreo de la marca y la gestión de la eliminación recurrente.

Como resultado de esta gestión de reputación en línea, la empresa experimentó una mejora significativa en su imagen y reputación. La confianza de los clientes se restableció gradualmente, lo que se tradujo en un aumento de la lealtad de los clientes existentes y la atracción de nuevos clientes.

Este caso de éxito demuestra la importancia de abordar de manera proactiva los desafíos en línea y proteger la reputación de una empresa. La combinación de una estrategia integral, colaboración con expertos y acciones legales efectivas puede llevar a resultados positivos y duraderos en la gestión de la reputación en línea.