Caso de estudio/Plataformas de opiniones

Mejora de la reputación digital y reclamaciones hacia un centro de estudios.

Dirigido a: Equipo de marketing y comunicación del centro de estudios.

Problema/Necesidad: Un centro de educación con distintas disciplinas (“La Empresa”), se enfrentaba a desafíos en cuanto a su reputación en línea debido a reclamaciones pasadas que persistían en Internet. Estas reclamaciones obsoletas y desactualizadas afectaban negativamente la imagen de la empresa y dificultaban la captación de nuevos alumnos. La Empresa necesitaba detectar, clasificar y gestionar estas reclamaciones, así como mejorar su presencia digital para atraer a nuevos estudiantes.

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Solución

El proyecto consistió en proporcionar un servicio integral de gestión de reclamaciones en línea y optimización de la presencia digital de La Empresa. Implementamos un enfoque estratégico en tres etapas principales:

Detección y clasificación de reclamaciones: Realizamos un análisis exhaustivo de las reclamaciones existentes en línea relacionadas con La Empresa. Utilizamos herramientas especializadas para rastrear y recopilar información sobre estas reclamaciones, clasificándolas en categorías específicas según su contenido y relevancia. Esto permitió tener una visión clara de las áreas problemáticas y los problemas recurrentes.

Monitoreo continuo: Establecimos un sistema de monitoreo en línea para detectar nuevas reclamaciones o menciones negativas sobre La Empresa en tiempo real. Utilizamos herramientas de escucha social y seguimiento de palabras clave para estar al tanto de cualquier contenido negativo que surgiera en diferentes plataformas y medios digitales. Este enfoque proactivo nos permitió abordar rápidamente cualquier problema y minimizar su impacto en la reputación de la empresa.

Gestión de la eliminación del contenido obsoleto: Trabajamos en estrecha colaboración con La Empresa para identificar el contenido obsoleto y desactualizado que aún se encontraba en Internet. Desarrollamos una estrategia para gestionar la eliminación de este contenido, trabajando con los propietarios de los sitios web, plataformas y motores de búsqueda pertinentes. A través de negociaciones y solicitudes formales, nos aseguramos de que el contenido problemático fuera eliminado o actualizado de manera efectiva.

Auditoría y optimización de la presencia en línea: Realizamos una auditoría exhaustiva de la presencia en línea de La Empresa, incluyendo su sitio web, perfiles de redes sociales y listados en directorios relevantes. Identificamos áreas de mejora y desarrollamos estrategias de optimización para mejorar la visibilidad y la reputación en línea de la empresa.

Generación de contenido relevante y positivo: Creamos una estrategia de contenido, centrándonos en la generación de contenido relevante y positivo que destacara los aspectos sobresalientes de la empresa y sus programas educativos. Esto incluyó la creación de artículos, blogs, videos y otros recursos que transmitieran los valores y la calidad de La Empresa.

Gestión de la reputación en línea: Implementamos un sistema de seguimiento de la reputación en línea, para estar al tanto de las menciones y reseñas de la empresa. Respondimos de manera oportuna y profesional a los comentarios de los usuarios, abordando cualquier problema o inquietud y fomentando una comunicación positiva con la audiencia.

Resultados

Gracias a nuestra colaboración, La Empresa logró mejorar significativamente su presencia digital y gestionar de manera efectiva las reclamaciones en línea. Algunos de los resultados más destacados incluyen:

Detección y clasificación efectiva de reclamaciones existentes, permitiendo una gestión adecuada y la implementación de soluciones para resolver problemas pasados.
Monitoreo continuo y respuesta rápida a nuevas menciones negativas, minimizando su impacto en la reputación de la empresa.
Eliminación exitosa de contenido obsoleto y desactualizado de Internet, mejorando la imagen de La Empresa.
Optimización de la presencia en línea, aumentando la visibilidad y la reputación positiva de la empresa.
Generación de contenido relevante y positivo, atrayendo a nuevos alumnos y fortaleciendo la relación con la audiencia en línea.

En resumen, nuestro enfoque estratégico permitió a La Empresa gestionar las reclamaciones en línea, mejorar su presencia digital y construir una reputación sólida en el entorno digital, lo que resultó en un aumento en la captación de nuevos alumnos y una mejora en su desempeño en línea.