Caso de estudio/Plataformas de opiniones

Propiedad y Homogeneización de Perfiles de Rating

Dirigido a: Propiedad y Homogeneización de Perfiles de Rating

Problema/Necesidad: Una empresa líder en su sector, descubrió que existían perfiles de la compañía en diversas plataformas de rating cuya creación o propiedad no controlaban. La empresa presentaba múltiples perfiles no gestionados en plataformas clave, con información incoherente, logotipos erróneos y riesgo de usurpación, lo que perjudicaba su imagen y posicionamiento online.

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Solución

La empresa decidió contactar con 202 Digital Reputation, para reclamar la propiedad de todos los perfiles relacionados con su marca en las plataformas de rating. El primer paso consistió en identificar todas las páginas donde la compañía tenía presencia, incluyendo sitios como Google Business Profile, Glassdoor, Indeed, TrustPilot y otras páginas específicas de la industria.

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Auditoría y localización de perfiles

Identificación de todos los perfiles activos relacionados con la empresa en más de 15 plataformas, incluyendo portales de empleo, reseñas y directorios de empresa.
Evaluación del estado de cada perfil: propietario actual, contenido visible, posicionamiento SEO y reputación.

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Reclamación de la propiedad

Solicitudes formales y documentación para reclamar la titularidad de los perfiles.
Resolución de conflictos de propiedad con soporte técnico de cada plataforma.

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Homogeneización y optimización de la información

Unificación del logo, nombre de empresa, categoría, horario, datos de contacto y enlaces oficiales en todos los perfiles.
Redacción y estandarización de la descripción corporativa: misión, visión, valores, beneficios para empleados y compromisos sociales.
Actualización constante de la información relevante en los perfiles más consultados.

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Mejora avanzada y gestión continua

Se analizaron las versiones premium de plataformas clave para activar funciones como eliminación de publicidad, acceso a métricas y gestión de reseñas. Además, se entregó un manual de mantenimiento y se designó un responsable interno para asegurar la gestión y actualización constante de los perfiles.

Resultados

Gracias a la implementación del proyecto, la empresa logró recuperar el control total de sus perfiles en las principales plataformas de rating, lo que permitió consolidar una imagen corporativa profesional, coherente y fiel a su identidad de marca. Esta homogeneización también contribuyó a mejorar el posicionamiento SEO de los perfiles, facilitando su aparición en los primeros resultados de búsqueda. Como resultado, se incrementó la interacción con usuarios satisfechos y se redujo el impacto de valoraciones negativas. Además, la mejora en la presentación y gestión de los perfiles reforzó la confianza de los candidatos durante los procesos de selección y elevó la percepción general de la marca entre los distintos grupos de interés.

Conclusión

Este caso demuestra que la gestión activa de la identidad digital en plataformas de rating no es opcional, sino un componente esencial de la reputación online corporativa. Al recuperar la propiedad de sus perfiles y trabajar en su homogeneización, la empresa consiguió reforzar su posicionamiento, recuperar la narrativa de su marca y prevenir crisis reputacionales a futuro.