Caso de estudio/Plataformas de opiniones

Propiedad y Homogeneización de Perfiles de Rating

Dirigido a: Propiedad y Homogeneización de Perfiles de Rating

Problema/Necesidad: Una empresa líder en su sector, descubrió que existían perfiles de la compañía en diversas plataformas de rating cuya creación o propiedad no controlaban.

Esta situación generaba:

Una heterogeneidad de la identidad corporativa, dado que algunas de las mismas plataformas de rating completaban de manera automática la información de estos perfiles.
Una mala imagen de la empresa, ya que estas páginas de opinión posicionan en los primeros resultados de búsqueda y los usuarios encontraban perfiles incompletos o con información errónea.
Una dispersión de información que no reflejaba de manera precisa la misión y los valores de la marca.
La inquietud de que un tercero pueda reclamar su página, con la posibilidad de añadir contenido sin su aprobación afectando directamente a su reputación corporativa.

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Solución

La empresa decidió contactar con 202 Digital Reputation, para reclamar la propiedad de todos los perfiles relacionados con su marca en las plataformas de rating. El primer paso consistió en identificar todas las páginas donde la compañía tenía presencia, incluyendo sitios como Google Business Profile, Glassdoor, Indeed, TrustPilot y otras páginas específicas de la industria.

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Tras reclamar los perfiles, se inició el proceso de homogeneización de la información en cada uno de ellos. El primer paso fue completar la información de estas fichas, como nombre, categoría empresarial, horarios, teléfonos, ubicaciones, etc.

Además, se estandarizó la descripción de la compañía, asegurando que la misión y los valores estuvieran claramente comunicados y, en aquellas plataformas que lo permitían, se actualizó la información sobre los beneficios y las políticas de la empresa para presentar una imagen coherente y precisa.

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Además, se solicitó presupuesto y especificaciones técnicas a las plataformas como Indeed, Glassdoor o TrustPilot, para estudiar las ventajas que ofrecen los perfiles premium. Esto permitió optimizar aún más la estrategia de reputación en línea gracias a herramientas avanzadas de análisis y gestión de feedback, perfiles con información más completa, ausencia de publicidad en el perfil o estudios de la competencia.

Resultados

La implementación de esta estrategia logró representar los valores e identidad de la empresa en cada una de las páginas trabajadas. Además, al tomar el control de estos perfiles, pudimos manejar de forma activa las reseñas y calificaciones ofreciendo un mejor servicio post-venta.

Conclusión

Este proyecto resalta la necesidad de que las empresas gestionen activamente su presencia en las plataformas de rating. Al asumir el control y unificar la información en sus perfiles, la empresa no solo mejoró su imagen corporativa, sino que también garantizó una comunicación uniforme y efectiva de su marca.