Detección y mejora de la reputación digital y corporativa de una empresa
Dirigido a: Equipo de marketing y comunicación, y equipo directivo.
Problema/Necesidad: La empresa, enfrentó un declive en su reputación digital y corporativa debido a diversas razones. La presencia en línea estaba afectada por la existencia de contenido obsoleto y desactualizado, lo que generaba confusión en sus clientes potenciales y llevaba a malentendidos sobre sus productos y servicios. Además, la empresa recibía críticas negativas en varias plataformas de rating y reseñas, lo que afectaba su imagen en el mercado. Era crucial para la empresa resolver estos problemas y recuperar su reputación para mantener su posición de liderazgo y atraer nuevos clientes.
Solución
La empresa decidió abordar el desafío de mejorar su reputación digital y corporativa contactando con 202DigitalReputation e implementando una estrategia integral. A continuación, se describen las principales acciones tomadas:
Eliminación de contenido obsoleto y desactualizado:
Llevamos a cabo una revisión exhaustiva de los resultados webs en medios de comunicación y redes sociales donde se les mencionaba, para identificar contenido obsoleto y desactualizado. Se actualizó la información relevante y se eliminaron o desindexaron las publicaciones que ya no eran pertinentes. Esto aseguró que los clientes encuentren información precisa y relevante al interactuar con la empresa.
Creación y difusión de notas de prensa:
Se implementó una estrategia de comunicación corporativa mediante la creación y difusión de notas de prensa. Se identificaron temas relevantes y noticias positivas sobre la empresa, como lanzamientos de nuevos productos, colaboraciones estratégicas, logros corporativos o iniciativas sociales. Estas noticias fueron redactadas optimizándolas con las keywords de la empresa y se distribuyeron a medios de comunicación relevantes, tanto locales como especializados en la industria.
Mejora de la puntuación de las plataformas de rating:
se auditó las reseñas de cada una de las plataformas de rating donde estaban presentes. Se respondieron de manera profesional y proactiva a las críticas negativas y se agradecieron las opiniones positivas. La empresa se comprometió a resolver los problemas reportados por los clientes y a mejorar continuamente sus productos y servicios. Igualmente se llevó a cabo la denuncia de reseñas negativas que incumplían las políticas de las plataformas y se potenció la publicación de reseñas positivas.
Monitoreo y escucha social:
Se implementó una herramienta de monitoreo en tiempo real para rastrear menciones de la marca en las redes sociales y otros sitios web. Esto permitió a la empresa identificar rápidamente problemas potenciales, tendencias emergentes y oportunidades de mejora. La escucha social también ayudó a comprender las necesidades y expectativas de los clientes y adaptar su estrategia en consecuencia.
Formación:
Se proporcionó formación a los empleados de la empresa sobre la importancia de la reputación digital, así como sobre cómo interactuar adecuadamente con los clientes en línea. Se establecieron pautas claras para el uso de las redes sociales y la respuesta a los comentarios y preguntas de los clientes.
Servicio de consultoría:
Se le proporcionó a la empresa un servicio de consultoría especializada en gestión de reputación digital para obtener asesoramiento experto en estrategia y tácticas para mejorar la imagen en línea. Los consultores ayudaron a la empresa a definir objetivos claros, evaluar su presencia actual en línea y desarrollar un plan de acción efectivo para abordar los desafíos identificados.
Resultados
Gracias a la implementación de la estrategia integral, la empresa logró resultados significativos en la mejora de su reputación digital y corporativa:
- La presencia en línea de la empresa se volvió más coherente y actualizada, lo que generó una mayor confianza entre los clientes y socios comerciales.
- La puntuación promedio en las plataformas de rating aumentó considerablemente debido a las respuestas efectivas a las reseñas y la mejora en la calidad de los productos y servicios.
- La empresa pudo abordar rápidamente los problemas reportados por los clientes y resolverlos de manera satisfactoria, lo que generó una imagen positiva de servicio al cliente.
- El monitoreo y escucha social permitieron a la empresa identificar nuevas oportunidades de negocio y reaccionar de manera proactiva a las tendencias del mercado.
En resumen, la empresa logró recuperar y fortalecer su reputación digital y corporativa a través de una estrategia bien planificada y la implementación de acciones concretas. El enfoque en eliminar contenido obsoleto, mejorar las calificaciones, monitorear y escuchar las redes sociales, capacitar a los empleados y contar con el apoyo de una consultoría especializada fue clave para su éxito. La empresa pudo retener a sus clientes actuales, atraer nuevos clientes y mantener su posición de liderazgo en el mercado.
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