Cómo y dónde ver mis reseñas en Google
Firmado por: Ruben Gálvez
¿Te has preguntado alguna vez por qué a veces elegimos un restaurante, un hotel o un servicio en particular? ¡Pues las reseñas de Google tienen mucho que ver! Son como pequeñas opiniones que dejan los clientes después de haber probado nuestros productos o servicios, y que pueden influir muchísimo en la decisión de otras personas.
- ¿Qué son exactamente las reseñas de Google?
- ¿Por qué son tan importantes las reseñas de Google para tu negocio?
- ¿Dónde puedo ver mis reseñas de Google?
- ¿Cómo puedo gestionar mis reseñas de Google?
- Optimiza tu perfil de Google My Business para atraer más reseñas
- Conclusión y consejos de 202 Digital Reputation para mejorar tu reputación online
¿Qué son exactamente las reseñas de Google?
Pongámoslo así: Google es una gran plaza donde todo el mundo puede opinar sobre los negocios. Las reseñas de Google son como carteles que cuelgan en esa plaza y donde los clientes cuentan su experiencia. Pueden ser positivas, negativas o neutras, y suelen incluir detalles sobre el producto, el servicio, el trato recibido... ¡Todo lo que se te ocurra!
¿Por qué son tan importantes las reseñas de Google para tu negocio?
- Son como una carta de presentación: las primeras impresiones cuentan, y las reseñas de Google son lo primero que ven muchos clientes potenciales antes de decidirse a comprar.
- Influyen en la decisión de compra: si alguien está dudando entre dos negocios similares, es muy probable que se decante por aquel que tenga mejores valoraciones.
- Mejoran tu reputación online: un buen conjunto de reseñas de Google te ayuda a construir una imagen de marca sólida y confiable.
- Te ayudan a mejorar tus productos o servicios: las críticas constructivas pueden servirte para identificar tus puntos débiles y trabajar en ellos.
¿Dónde puedo ver mis reseñas de Google?
Ahora que ya sabes lo importantes que son las reseñas de Google para tu negocio, seguro que te estás preguntando dónde puedes encontrarlas. ¡Es más fácil de lo que piensas!
Google My Business: Tu escaparate online
La herramienta principal para gestionar tu presencia en Google y, por supuesto, para ver tus reseñas de Google, es Google My Business. Es como tener una pequeña oficina virtual donde puedes controlar toda la información de tu negocio: horarios, teléfono, dirección, fotos... ¡y por supuesto, tus reseñas!
¿Cómo accedo a mis reseñas en Google My Business?
- Inicia sesión: entra en tu cuenta de Google y busca Google My Business.
- Selecciona tu negocio: si tienes varios negocios, elige aquel del que quieras ver las reseñas.
- Ve a la sección de reseñas: busca la pestaña donde pone "Reseñas" o algo similar. ¡Y listo! Ahí podrás ver todas las opiniones que tus clientes han dejado sobre tu negocio.
Más allá de Google My Business: ¿dónde más puedo encontrar mis reseñas?
Aunque Google My Business es la principal fuente de reseñas de Google, también puedes encontrarlas en otros lugares:
- Google Maps: si alguien busca tu negocio en Google Maps, las reseñas aparecerán justo debajo de la información de contacto.
- Búsquedas de Google: cuando alguien busca tu negocio en el buscador de Google, las reseñas también suelen aparecer en los primeros resultados.
¿Cómo puedo gestionar mis reseñas de Google?
Ya sabes dónde encontrar tus reseñas de Google, pero ¿qué puedes hacer con ellas? ¡Pues mucho más de lo que imaginas! Gestionar tus reseñas es fundamental para mantener una buena reputación online y para mejorar tu negocio.
Responde a todas tus reseñas, ¡tanto las buenas como las malas!
Responder a las reseñas de Google es una excelente forma de mostrar a tus clientes que te preocupas por ellos y por su opinión.
- Agradece las reseñas positivas: un simple "¡Muchas gracias por tu reseña!" puede hacer que el cliente se sienta valorado y vuelva a elegir tu negocio.
- Resuelve los problemas: si alguien ha dejado una reseña negativa, utilízala como una oportunidad para mejorar. Ofrécele una solución y demuestra que te tomas en serio sus quejas.
¿Cómo escribir una buena respuesta a una reseña?
- Sé amable y profesional: incluso si la reseña es negativa, mantén un tono educado y respetuoso.
- Sé específico: refíerete a los puntos concretos que ha mencionado el cliente en su reseña.
- Ofrece una solución: si es posible, proponle una solución al problema que ha planteado.
- Pide disculpas si es necesario: si has cometido un error, reconócelo y pide disculpas sinceramente.
Anima a tus clientes a dejarte reseñas
¡No te quedes esperando a que tus clientes te dejen reseñas por iniciativa propia! Puedes animarlos a hacerlo de varias formas:
- Incluye una llamada a la acción en tus facturas o tickets: "Si has quedado satisfecho con nuestro servicio, ¡déjanos una reseña en Google!".
- Envía un email personalizado después de cada compra o servicio: agradece al cliente su preferencia y pídele que comparta su experiencia.
- Utiliza herramientas especializadas: existen muchas herramientas que te pueden ayudar a automatizar el proceso de solicitar reseñas.
Las reseñas de Google son una conversación bidireccional. Aprovecha esta oportunidad para conectar con tus clientes y construir relaciones a largo plazo.
Optimiza tu perfil de Google My Business para atraer más reseñas
Ya sabes cómo gestionar las reseñas de Google que tienes, pero ¿qué tal si te contamos cómo conseguir más? Optimizar tu perfil de Google My Business es la clave.
Completa toda la información de tu negocio
Imagina que tu perfil de Google My Business es la vitrina de tu negocio en el mundo online. Cuanto más completa y actualizada esté, más confianza transmitirás a tus clientes.
- Información de contacto: asegúrate de que tu número de teléfono, dirección y horario sean correctos.
- Descripción: escribe una descripción clara y concisa de tu negocio, utilizando palabras clave relevantes.
- Categorías: selecciona las categorías que mejor definan tu actividad.
- Fotos y vídeos: las imágenes valen más que mil palabras. Sube fotos de alta calidad de tu negocio, tus productos y tus servicios.
Utiliza las preguntas y respuestas
En Google My Business puedes encontrar una sección de preguntas y respuestas. Es una oportunidad perfecta para interactuar con tus clientes y aclarar cualquier duda que puedan tener.
- Responde a todas las preguntas: demuestra que estás atento a las necesidades de tus clientes.
- Anticípate a las preguntas: ¿qué preguntas te suelen hacer tus clientes? Intenta responderlas de antemano.
Monitorea tu reputación online
No te relajes después de optimizar tu perfil. Es importante que sigas de cerca lo que se dice de tu negocio en internet.
- Utiliza herramientas de monitorización: existen muchas herramientas que te permiten hacer un seguimiento de las menciones de tu marca y su posicionamiento en las redes sociales y en otros sitios web.
- Responde rápidamente a las reseñas: no dejes que las reseñas negativas se queden sin respuesta.
Conclusión y consejos de 202 Digital Reputation para mejorar tu reputación online
Ya hemos visto cómo gestionar tus reseñas de Google y cómo optimizar tu perfil de Google My Business. Pero hay otros aspectos que puedes cuidar para mejorar tu reputación online y conseguir más reseñas positivas.
Ofrece un servicio al cliente excepcional
La base de todo es ofrecer un servicio al cliente de calidad. Si tus clientes están contentos, es mucho más probable que te dejen una buena reseña en Google.
- Escucha a tus clientes: presta atención a sus necesidades y expectativas.
- Resuelve los problemas rápidamente: si surge algún inconveniente, actúa con rapidez y eficacia.
- Ve más allá de lo esperado: sorprende a tus clientes con un trato personalizado y atento.
Si necesitas ayuda para gestionar la reputación digital de tu negocio en Google, contáctanos hoy mismo para recibir un presupuesto personalizado.
