Social listening

¿Tu marca o negocio está presente en Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn u otra red social? Lo más seguro es que sí, y si no, hazlo en aquellas en las que tu audiencia permanezca más activa. Asimismo, pon en práctica el social listening, también llamado «escucha social».

En seguida sabrás qué es y para qué sirve junto a otros aspectos de suma importancia, como los pros de las herramientas de escucha social.

¿Qué es el social listening?

Básicamente consiste en recopilar y analizar información en internet. Pero no cualquier información sino aquella en la que se menciona a tu marca o empresa en redes sociales, foros y demás plataformas digitales.

Dicho proceso, que se lleva a cabo en tiempo real, te permitirá conocer y comprender mejor el contexto de lo que dice tu público objetivo en la red (tanto bueno como malo) en relación con tu negocio, productos y/o servicios, lo cual te proporcionará mantener y mejorar tu reputación online, entre otros beneficios.

¿Para qué sirve el social listening?

Si tienes una marca personal o empresa, mediante el social listening o escucha social y el uso de ciertas herramientas de escucha social podrás:

  • Adaptar a tu negocio a las trasformaciones que surjan en el ámbito empresarial.
  • Identificar las carencias de contenido.
  • Crear contenido propio relacionado con tu nicho.
  • Entender qué necesita o qué le gusta a tu target.
  • Ofrecer soluciones a tus consumidores.
  • Evitar desastres de relaciones públicas.
  • Detectar los motivos por los cuales tu cartera de clientes no está satisfecha.
  • Impedir que un mismo error te vuelva a ocurrir en el futuro.
  • Conocer por qué tu marca o empresa está siendo objeto de críticas.
  • Desarrollar un vínculo personal con tus usuarios y convertirlos en clientes.
  • Perfeccionar los productos y servicios que vendes.
  • Aumentar tu cuota de mercado.
  • Mejorar la atención al cliente.
  • Diseñar campañas de marketing más efectivas.
  • Estar informado de lo que siente tu público objetivo por tu negocio.
  • Ir un paso más adelante que tu competencia.
  • Impulsar la innovación.
  • Hacer preguntas idóneas.
  • Tomar mejores decisiones.
  • Medir la intención de compra.
  • Monitorizar conversaciones.
  • Medir la eficacia de tus campañas publicitarias.
  • Calibrar el tamaño de tu mercado potencial.

Ejemplo del uso del social listening

Para que entiendas mejor uno de los principales beneficios de la escucha social, imagina que un usuario deja un comentario negativo en un post de tu perfil corporativo de Instagram. Bueno, por medio del social listening podrás analizar con cautela la situación y responder adecuadamente.

En caso contrario, ocurriría lo mismo. Es decir, si tú realizaste un comentario fuera de lugar, podrás hallar el origen del sentimiento negativo de los usuarios y, posterior a ello, pedir disculpas.

De esa manera tu público sabrá que lo escuchas y que le brindas soluciones, evitando perderlo, pues solventarás los inconvenientes de la forma correcta. Y eso es algo que les gusta a todas las personas.

¿Cuál es papel de las herramientas de escucha social?

Para mejorar la presencia de tu negocio en internet mediante el social listening, es fundamental que utilices las herramientas de escucha social apropiadas, como por ejemplo: Hootsuite, Review Trackers, Synthesio, Sprout Social, TweetBinder, entre otras muy famosas que podrás emplear en buscadores y redes sociales.

Su fin es automatizar el proceso de escucha social, basándose en algoritmos y rastreadores modernos para brindar análisis avanzados sobre la actividad online en torno a tu marca o empresa.

Estás se pueden integrar en plataformas de automatización de marketing (marketing automation) y CRM, lo cual hará más simple el seguimiento de tus actividades en redes sociales.

Pros de usar herramientas de escucha social

Con las herramientas de escucha social podrás:

  • Acceder a numerosas opiniones.
  • Obtener información valiosa durante un lapso de tiempo establecido.
  • Rastrear palabras clave (keywords), noticias del sector y a tus competidores.
  • Reconocer tendencias y temas que te ayudarán a mejorar tus ofertas.
  • Determinar cualquier inconveniente que aparezca en el mercado.
  • Controlar las mencionas en ciertos idiomas y países.

Si tras leer toda esta información te incentivaste a aplicar esta técnica en tu marca personal o empresa, en 202 Digital Reputation te podemos ayudar con nuestro servicio completo y efectivo de social listening.

Autor

  • Carlota Gatius

    Carlota Gatius es ingeniera industrial por la UPC y realizó el máster de Internet Business en ISDI. Tras varios años en el mundo corporativo en empresas como Deloitte y Criteo, en 2021 co-fundó 202 Digital Reputation.

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