Sectores con más problemas de rating online

Firmado por: Carlota Gatius

Hoy en día, las reseñas y calificaciones de los clientes son indispensables para la confianza que un negocio pueda generar en los clientes y, por lo tanto, para su número de ventas. No obstante, lo cierto es que no en todos los sectores las opiniones de los clientes influyen de la misma manera. Por eso, a continuación, hablaremos de los sectores con más problemas de rating online y a qué se debe esa situación en cada caso.

¿Cuáles son los sectores con más problemas de rating online?

Un estudio publicado por McKinsey da cuenta de que, hoy, existe una relación directa entre las calificaciones de los clientes y las ventas, que se da en 55 de 70 categorías analizadas. Pero, además, se desprende del análisis que entre todas las categorías combinadas, el 95% de los productos vendidos tienen un mínimo de 3,5 estrellas de 5 en las opiniones de los clientes. De allí se desprende la importancia que un buen rating online tiene hoy por hoy para los negocios de todos los sectores.

A pesar de ello, hay sectores en los que esta relación puede ser más compleja. Algunos ejemplos de ello son:

Restaurantes - sector con más probelmas de rating online

Tomando una investigación de la Universidad de Harvard, hoy en día el 60% de los comensales buscan reseñas en la red antes de elegir un restaurante. Pero, además, el 67% prefiere elegir aquellos restaurantes que cuentan con calificaciones de 4 o más estrellas.

Esto último responde a que se considera al sector de restaurantes como un sector complejo donde no solo la experiencia sino también el bienestar se ponen en juego. Las personas relacionan el rating online de los restaurantes ya no sólo con el sabor de la comida y el ambiente del lugar, sino también con distintas preocupaciones médicas y alergias. Se ha observado una tendencia en crecimiento en este sentido a partir de la pandemia.

Hotelería

En segundo lugar, otro de los sectores con más problemas de rating online es el de hotelería, donde los clientes buscan casi exclusivamente espacios que les despierten confianza y donde crean que estarán cómodos. Como industria en recuperación después de la crisis sanitaria, los datos dan cuenta de que casi el 50% de los clientes evitarían acudir a hoteles que no tengan reseñas.

Pero, además, como uno de los sectores más sensibles a problemas de rating online, se estima que un hotel es capaz de perder hasta 30 reservas en caso de aparecer una mala crítica o calificación. Esto debido a que los clientes acuden hoy masivamente a las reseñas y opiniones de otras personas antes de elegir un alojamiento de cualquier tipo.

Comercio electrónico

Hoy en día, las personas pueden comprar prácticamente todo a través de la web. No obstante, tanto al cambiar de marca como al buscar un producto nuevo, los clientes acuden directamente a las reseñas de otras personas. Se ha estudiado que los productos que más posibilidades tienen de ser elegidos son los que se encuentran en calificaciones de entre 4,2 a 4,5 estrellas, pero no por debajo.

Además, un estudio publicado por Spiegel Research Center demuestra que la visualización de reseñas puede acelerar las tasas de conversión de un negocio en hasta un 270%.

Cuidado de la salud

Finalmente, otro de los sectores con más problemas de rating online es el de cuidado de la salud. Hoy en día, se estima que el 90% de las personas evalúan a los médicos y centros de salud usando las reseñas en línea. Además, más del 75% de las personas confían en esas reseñas casi de igual manera que en las recomendaciones cara a cara por parte de seres queridos o conocidos.

De la mano de esto, se estima que reseñas negativas pueden reducir las visitas y llamadas en hasta la mitad. Por eso, estas opiniones tienen un impacto sustancial en el sector.

Si quieres conocer más al respecto, en 202 Digital Reputation somos una agencia especializada en reputación digital, desarrollando un servicio 360° que va desde la prevención y asesoramiento hasta la gestión de crisis y el mantenimiento de resultados. Contáctanos y entérate cómo podemos ayudarte.