Review gating: qué es, beneficios y estrategias
Firmado: Rubén Gálvez
Estás buscando un nuevo restaurante en tu ciudad. Lees las reseñas online y te encuentras con una avalancha de opiniones negativas. ¿Te arriesgarías a ir a ese restaurante? Probablemente no.
Aquí es donde entra en juego el review gating, una estrategia que te permite controlar las reseñas que se publican sobre tu negocio online. Pero, ¿qué significa exactamente?
En pocas palabras, el review gating te permite:
- Solicitar a tus clientes que dejen una reseña después de realizar una compra o utilizar un servicio.
- Filtrar las reseñas antes de que se publiquen online, eliminando las negativas o spam.
- Responder a las reseñas de forma personalizada, tanto a las positivas como a las negativas.
El review gating no se trata de censurar las opiniones negativas, sino de gestionarlas de forma eficaz. Al filtrar las reseñas spam o malintencionadas, te aseguras de que solo se publiquen opiniones reales y útiles para tus potenciales clientes.
¿Cuáles son los beneficios del review gating?
Mejora tu reputación online
Al eliminar las reseñas negativas, tu negocio se verá más atractivo para los potenciales clientes.
Aumenta la confianza en tu marca
Las reseñas positivas generan confianza y credibilidad, lo que puede traducirse en más ventas.
Obtén información valiosa de tus clientes
Las reseñas te permiten conocer las opiniones de tus clientes sobre tu negocio y sus puntos de mejora.
Mejora la atención al cliente
Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, demuestra que te preocupas por la satisfacción de tus clientes.
¿En qué casos se puede utilizar el review gating?
El review gating se puede utilizar en cualquier tipo de negocio online, como por ejemplo:
- Tiendas online
- Restaurantes
- Hoteles
- Servicios profesionales
- Aplicaciones móviles
Implementación del review gating: guía paso a paso
Ahora que ya sabes qué es el review gating y sus beneficios, es hora de aprender a implementarlo en tu negocio.Elegir la plataforma de review gating adecuada
Existen diversas plataformas de review gating en el mercado, cada una con sus propias características y ventajas. Algunas de las más populares son:
- Trustpilot
- Feefo
- Indeed/Glassdoor
- ReviewInc
- Yotpo
- Birdeye
Es importante que compares las diferentes plataformas y elijas la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. Algunos factores a tener en cuenta son:
Precio
Las plataformas de review gating suelen tener un coste mensual o anual.
Funcionalidades: Algunas plataformas ofrecen funcionalidades adicionales, como la gestión de las redes sociales o la analítica de datos.
Integraciones
Asegúrate de que la plataforma que elijas se integre con tu sistema de comercio electrónico o CRM.
Configurar el proceso de review gating
Una vez que hayas elegido una plataforma, es hora de configurar el proceso de review gating. Esto incluye:
Determinar en qué momento se solicitará la reseña al cliente
Puedes hacerlo después de la compra, después de la entrega del producto o después de la prestación del servicio.
Elegir el canal de comunicación
Puedes enviar la solicitud por correo electrónico, SMS o mediante una ventana emergente en tu sitio web.
Redactar el mensaje de solicitud
El mensaje debe ser claro, conciso y convincente.
Recopilación y gestión de las reseñas
Una vez que los clientes empiecen a dejar reseñas, es importante recopilarlas y gestionarlas de forma eficaz. Esto incluye:
Responder a las reseñas
Tanto a las positivas como a las negativas.
Monitorizar las reseñas
Para detectar posibles problemas o tendencias.
Analizar las reseñas
Para obtener información de valor sobre tu negocio y tus clientes.
Consejos de 202 Digital Reputation para una implementación exitosa del review gating
Sé transparente
Informa a tus clientes de que estás utilizando un sistema de review gating.
Sigue las directrices de Google
Google tiene unas directrices específicas para el uso del review gating. Asegúrate de seguirlas para evitar penalizaciones.
Utiliza las reseñas para mejorar tu negocio
Las reseñas son una fuente de información valiosa que te puede ayudar a mejorar tu negocio.
Estrategias de review gating
Te compartiremos algunas estrategias para aumentar el número de reseñas positivas, responder a las negativas y utilizar las reseñas para mejorar tu negocio.
Cómo incentivar a los clientes a dejar reseñas
Ofrece un incentivo
Puedes ofrecer un descuento, un regalo o un sorteo a cambio de que los clientes dejen una reseña.
Personaliza la solicitud
Adapta el mensaje de solicitud de reseña a cada cliente.
Hazlo fácil
El proceso de dejar una reseña debe ser sencillo y rápido.
Solicita las reseñas en el momento adecuado
Envía la solicitud después de que el cliente haya tenido una experiencia positiva con tu negocio.
Cómo responder a las reseñas negativas
Mantén la calma
No te tomes las reseñas negativas como algo personal.
Agradece la reseña
Incluso si es negativa, agradece al cliente por tomarse el tiempo para dejar su opinión.
Responde de forma profesional
Explica tu punto de vista de forma educada y profesional.
Ofrece una solución
Si el cliente tiene un problema, ofrécele una solución viable.
Cómo utilizar las reseñas para mejorar tu negocio
Analiza las reseñas
Busca patrones y tendencias en las opiniones de tus clientes.
Identifica los puntos de mejora
Utiliza las reseñas para identificar los aspectos de tu negocio que puedes mejorar.
Implementa mejoras
Pon en marcha medidas para mejorar los aspectos que tus clientes critican en las reseñas.
Comparte las reseñas positivas
Comparte las reseñas positivas en tus redes sociales y en tu sitio web.
Mejores prácticas para el review gating
El review gating puede ser una herramienta muy poderosa para mejorar tu reputación online y la experiencia de tus clientes. Sin embargo, es importante seguir algunas buenas prácticas para asegurarte de que lo estás utilizando de forma correcta.
Sigue las directrices de Google
Google tiene unas directrices específicas para el uso del review gating. Asegúrate de seguirlas para evitar penalizaciones. Algunas de las directrices más importantes son:
- No solicites reseñas a cambio de un incentivo
- No elimines las reseñas negativas
- Responde a las reseñas de forma profesional
Sé transparente con tus clientes
Informa a tus clientes de que estás utilizando un sistema de review gating. Puedes hacerlo en tu sitio web, en la solicitud de reseña o en la política de privacidad.
Monitoriza y analiza las reseñas
Es importante monitorizar y analizar las reseñas que recibes para detectar posibles problemas o tendencias. Puedes utilizar herramientas de análisis de datos para obtener información valiosa sobre tu negocio y tus clientes.
Utiliza las reseñas para mejorar tu negocio
Las reseñas son una fuente de información valiosa que te puede ayudar a mejorar tu negocio y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. Utiliza las reseñas para identificar los aspectos de tu negocio que puedes mejorar y para implementar medidas para corregirlos.
Conclusión
El review gating es una estrategia que te permite controlar las reseñas que se publican sobre tu negocio online.
Beneficios del review gating
- Mejora tu reputación online
- Aumenta la confianza en tu marca
- Obtén información valiosa de tus clientes
- Mejora la atención al cliente
Implementación del review gating
- Elige la plataforma de review gating adecuada
- Configura el proceso de review gating
- Recopilación y gestión de las reseñas
Estrategias para el review gating
- Incentiva a los clientes a dejar reseñas
- Responde a las reseñas negativas
- Utiliza las reseñas para mejorar tu negocio
Mejores prácticas para el review gating
- Sigue las directrices de Google
- Sé transparente con tus clientes
- Monitoriza y analiza las reseñas
- Utiliza las reseñas para mejorar tu negocio
El review gating no es una solución mágica, pero puede ser una buena herramienta si se utiliza de forma correcta. Siguiendo nuestros consejos, podrás aprovechar al máximo el review gating y mejorar tu reputación online.
Como cualquier otra estrategia de reputación digital, esta debe ser siempre realizada por profesionales. En 202 Digital Reputation somos expertos en review gating y podemos ayudarte a implementarlo de manera exitosa en tu negocio.
