Cuáles son las principales funciones de una agencia reputacional

Firmado por: Carlota Gatius

Hablemos sobre las principales funciones de una agencia reputacional. Conformada por especialistas en distintas áreas de la reputación online, la comunicación, el marketing y el diseño, una agencia reputacional es una empresa que busca reducir las acciones que ponen en riesgo la reputación y la percepción que las personas tienen sobre una empresa o marca.

Hoy en día, en un contexto en el que las personas se basan cada vez más en la reputación al apostar por una marca, la función de esta agencia es más importante para la supervivencia y el crecimiento de las empresas. Por eso, a continuación, vamos a contarte acerca de las principales funciones de una agencia reputacional en la actualidad.

Funciones de una agencia reputacional y cómo ayuda a las empresas

Tomando lo mencionado con anterioridad, para poder desarrollar su tarea adecuadamente, una agencia de reputación digital debe llevar a cabo una serie de tareas orientadas tanto a la prevención como a la gestión y el mantenimiento. Entre las principales funciones de una agencia reputacional podemos destacar, entonces, las siguientes:

Diagnóstico

Para poder desarrollar las acciones adecuadas, la agencia reputacional debe realizar un diagnóstico de la situación de la empresa contratante. Por eso, lo primero que suele hacer es investigar acerca de las opiniones que tanto los clientes como los proveedores y empleados tienen respecto a la marca. Lo que se quiere saber, en definitiva, es si la marca está en buena situación o no, si es referencia en el sector y conocer cómo las personas hablan de la marca.

Para eso, se emplean distintas herramientas orientadas a la vigilancia, el monitoreo y el social listening, que permiten conocer detalladamente cuál es la situación actual de la empresa.

Análisis

Una vez que se ha recopilado toda la información anterior, la agencia de reputación digital debe estudiar esos datos para establecer cuáles son las formas más adecuadas de proceder.

En este punto, una de las cosas que se hace es analizar el contenido a fin de detectar si el negocio ha sido víctima de la difusión de información falsa o desactualizada. De esa forma, se plantea en la estrategia posterior la necesidad de accionar sobre ello.

Medición del riesgo

La medición del riesgo es un punto importante a desarrollar, debido a que se trata de tomar los análisis para medir cuál es el riesgo real que una marca o una persona tiene de sufrir una crisis reputacional.

Plan de acción

Partiendo de los puntos anteriores, una de las indispensables funciones de una agencia reputacional es el plan de acción y su ejecución. Esto quiere decir, fijar una ruta de acción basada en el análisis de la información recopilada, a fin de deshacer la imagen negativa de la marca y lograr opiniones positivas. Además, contribuye a aplicar mejoras en la estrategia online y en el sitio web en general para lograr una mejor presencia en la red de la marca.

Dentro de la gestión de reputación o gestión de crisis reputacional en caso de corresponder, la agencia también puede llevar a cabo tareas de desindexación y eliminación de información falsa o desactualizada que pueda estar afectando negativamente a la marca. Al mismo tiempo, apuesta por la creación de nuevos contenidos que contribuyan a una imagen positiva.

Asesoría legal digital

En algunos casos, como es el de 202 Digital Reputation, otra de las funciones es ofrecer asesoría legal digital. Esta es indispensable para que las marcas puedan saber cómo proceder en cada caso, incluyendo las mejores formas de adecuarse a la legislación vigente. Además, en el caso de esta agencia, se ofrece también formación en reputación digital y legislación.

Consultoría reputacional

Finalmente, dentro de las funciones de una agencia reputacional debemos mencionar la consultoría reputacional. Como su nombre lo indica, consiste en brindar escucha y asesoramiento relacionado para las empresas que puedan tener dudas o problemas respecto a su reputación en la red.