Otras plataformas que pueden influir en tu imagen de marca (Glassdoor, Trustpilot y más)
Firmado por: Ruben Gálvez
En el entorno digital actual, la imagen de marca se construye tanto con la comunicación oficial de la empresa como con las opiniones y percepciones de clientes y empleados. Plataformas como Glassdoor y Trustpilot tienen un impacto considerable en cómo se percibe una marca, pero hay otras plataformas que también juegan un papel crucial.
A continuación, exploraremos estas plataformas y cómo pueden influir en tu reputación de marca. En 202 Digital Reputation somos Indeed & Glassdoor y Trustpilot premier partner, lo que nos permite ofrecer soluciones efectivas para la gestión de la reputación en estas plataformas clave.
- Glassdoor: La perspectiva de los empleados
- Trustpilot: La voz del consumidor
- Otras plataformas importantes
- Estrategias de gestión de la imagen de marca
- El rol de 202 Digital Reputation
- Conclusión
Glassdoor: La perspectiva de los empleados
Reputación como empleador
Glassdoor permite a los empleados actuales y pasados compartir sus experiencias laborales, lo que influye en la percepción pública de una empresa como empleador. Una alta calificación en Glassdoor puede atraer talento de alta calidad, mientras que una baja calificación puede alejar a posibles candidatos. Un estudio muestra que el 86% de los solicitantes de empleo investiga las evaluaciones y calificaciones de una empresa antes de postularse, lo que subraya la importancia de mantener una buena imagen en esta plataforma.
Impacto en la cultura corporativa
Las reseñas en Glassdoor no solo afectan el reclutamiento, sino también la percepción de la cultura corporativa. Una cultura empresarial positiva, donde los empleados se sienten valorados, se refleja en mejores reseñas, fortaleciendo la imagen de marca tanto interna como externamente.
Trustpilot: La voz del consumidor
Construcción de confianza a través de reseñas
Trustpilot es una plataforma donde los consumidores dejan reseñas sobre sus experiencias con productos y servicios. Un buen puntaje en Trustpilot puede ser decisivo para generar confianza; de hecho, el 88% de los consumidores en España y Europa consultan reseñas online antes de realizar una compra, lo que subraya la importancia de una presencia positiva en esta plataforma. Además, el 62% de los consumidores europeos afirman que las reseñas juegan un papel significativo en su decisión de compra.
Mejora de las conversiones
Las reseñas en Trustpilot pueden ser un elemento crucial en la gestión de la reputación online de un negocio. Las empresas que incorporan estas reseñas en sus estrategias de marketing digital, como en campañas publicitarias y en su sitio web, suelen experimentar un aumento en las tasas de conversión. Esto se debe a la credibilidad adicional que proporcionan las opiniones verificadas de otros clientes, lo cual fortalece la confianza en la marca y mejora su reputación digital.
Otras plataformas importantes
Yelp
Yelp es especialmente relevante para negocios locales, como restaurantes y servicios de hospitalidad. Las reseñas en Yelp pueden influir decisivamente en la decisión de los consumidores, haciendo que una buena presencia en esta plataforma sea crucial para atraer nuevos clientes.
Capterra
Capterra se centra en reseñas de software y servicios B2B. Esta plataforma es ideal para empresas que desean destacar sus productos y servicios en un mercado saturado, utilizando opiniones verificadas para construir una reputación sólida.
Reputon
Reputon, similar a Trustpilot, ofrece a las empresas una plataforma para recopilar y mostrar reseñas de clientes. Es una herramienta útil para mejorar la imagen de marca y aumentar la confianza de los consumidores al mostrar una reputación positiva en línea.
Estrategias de gestión de la imagen de marca
✓ Monitorización y respuesta proactiva
Es fundamental monitorear constantemente las reseñas en estas plataformas y responder de manera adecuada. La empresa debe demostrar que valora tanto los comentarios positivos como los negativos, utilizando una comunicación abierta y transparente para transformar potenciales crisis en oportunidades de mejora.
✓ Participación activa en redes sociales
La presencia en redes sociales es crucial para la gestión de la reputación de marca. Compartir contenido generado por los usuarios, como reseñas y testimonios, refuerza la imagen de marca y muestra un compromiso con la transparencia y la autenticidad.
✓ Transparencia y autenticidad
Los consumidores valoran la autenticidad y la transparencia. Las empresas deben ser genuinas en su comunicación y abordar problemas de manera abierta. Esta honestidad no solo mejora la percepción de la marca, sino que también fortalece la relación con clientes y empleados.
El rol de 202 Digital Reputation
En la gestión de la imagen de marca y la reputación digital, agencias especializadas como 202 Digital Reputation desempeñan un papel crucial. Con más de 10 años de experiencia, 202 Digital Reputation se especializa en la gestión integral de la reputación en línea, desde la prevención hasta la resolución de crisis. Utilizan herramientas como la escucha social para identificar y responder rápidamente a comentarios y reseñas, asegurando que la percepción de la marca se mantenga positiva.
Como socios premier de Trustpilot, Indeed y Glassdoor en 202 Digital Reputation tenemos la capacidad de optimizar la presencia de nuestros clientes en estas plataformas, potenciando así su impacto favorable en la reputación de marca.
Conclusión
La imagen de marca es un activo valioso que puede ser influenciado significativamente por plataformas de reseñas y opiniones como Glassdoor y Trustpilot. Además, plataformas como Yelp, Capterra y Reputon también juegan un papel importante en la construcción y mantenimiento de una reputación positiva. Gestionar activamente estas reseñas y mantener una comunicación transparente son prácticas esenciales para mantener y mejorar la reputación de una marca. La autenticidad y la transparencia son fundamentales para construir una imagen de marca sólida y confiable.
