La gestión de reseñas y la gestión de opiniones son hoy en día dos de los pilares más importantes para cualquier negocio que quiera destacar en Internet. Cuando una persona busca información sobre una empresa, un producto o un servicio, lo primero que consulta son las reseñas y opiniones de otros usuarios. Esa primera impresión puede marcar la diferencia entre ganar un cliente nuevo o perderlo en cuestión de segundos.
Tu marca se desgasta cada hora que pasa expuesta a información negativa en Internet
En 202 Digital Reputation, somos la primera consultora de reputación digital que ha sido escogida cómo partners de Indeed & Glassdoor, primer sitio de búsquedas de empleo en todo el mundo.
En 202 Digital Reputation, somos socios Premier de TrustPilot, categoría con la que se distingue a las agencias mejor preparadas para la gestión de reseñas online. Te ofrecemos un servicio que analiza opiniones en plataformas de rating para obtener valoraciones positivas.
Monitorizamos y analizamos las plataformas de rating/opiniones, con el objetivo de entender en todo momento lo que se está opinando sobre nosotros en las diversas plataformas
Ayudamos a las marcas a entender cómo controlar la información en las plataformas de rating y creamos estrategias para conseguir reseñas positivas de forma orgánica y evitar que nos publiquen reseñas.
Revisión y consultoría para detectar los puntos de mejora para la óptima identidad digital en las diversas plataformas de opiniones.
Servicio Personalizado
Mediante nuestra metodología propia, nos adaptamos a tus necesidades.
Sin falsas expectativas
Te diremos claramente lo que puedes esperar y lo
que no de nuestros servicios.
Cobertura legal internacional
Trabajamos cumpliendo estrictamente las leyes de cada país en el que trabajamos.
Denunciamos y gestionamos la eliminación de las reseñas negativas que incumplan las políticas de las diversas plataformas. Ya sean falsas, inexactas, competencia desleal o extorsión.
Un análisis de opinión es un proceso en el cual se recopilan, evalúan y analizan las opiniones y comentarios expresados por personas o grupos sobre un tema específico. Este análisis busca comprender las percepciones, actitudes, creencias o sentimientos de la audiencia hacia un producto, servicio, evento, política, empresa o cualquier otro tema de interés.
Analizar los comentarios de los clientes en las redes sociales se enmarca dentro de la investigación cualitativa y la investigación social en el ámbito del marketing y la gestión de la reputación digital. Es una forma de investigación cualitativa porque se centra en recopilar y analizar datos no numéricos, como opiniones, percepciones, sentimientos y experiencias expresadas por los usuarios en forma de comentarios en plataformas de redes sociales.
Las opiniones online influyen directamente en la confianza del consumidor. Una mayoría de usuarios consulta reseñas antes de tomar decisiones de compra, por lo que una buena gestión de estas plataformas puede aumentar significativamente la conversión.
Responder a las reseñas demuestra compromiso, profesionalismo y apertura al diálogo. Incluso ante opiniones negativas, una respuesta adecuada puede mitigar el impacto, generar empatía y mostrar una actitud resolutiva ante futuros clientes.
Depende del sector, pero algunas de las más relevantes incluyen Google Reviews, Trustpilot, TripAdvisor, Glassdoor, Indeed y plataformas especializadas en el rubro. Estar presente y activo en ellas fortalece la identidad y reputación online.
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