Cómo eliminar una reseña en Google paso a paso

Cómo eliminar una reseña en Google paso a paso

Firmado: Ruben Gálvez

Las reseñas online han cobrado una importancia inmensa. Si buscas un restaurante para cenar o un fontanero para una reparación urgente, lo primero que harás es mirar las reseñas en Google. Pues no eres el único. Miles de personas confían en las opiniones de otros usuarios para tomar decisiones, lo que hace que estas reseñas sean cruciales para cualquier negocio.

Cómo afectan las reseñas a la reputación online

Las reseñas pueden ser un arma de doble filo. Una reseña positiva puede atraer a nuevos clientes y fortalecer tu reputación, mientras que una negativa puede espantar a los clientes y dañar tu imagen. Por eso, eliminar una reseña en Google que sea injusta o malintencionada se vuelve fundamental para proteger tu negocio.

El propósito de este artículo de 202 Digital Reputation es guiarte paso a paso en el proceso de eliminar una reseña en Google, explicándote por qué es importante hacerlo y qué alternativas tienes si no es posible eliminarla. Además, te daremos consejos para mantener una reputación online positiva y gestionar las reseñas de manera efectiva.

¿Por qué es importante eliminar reseñas negativas?

Una reseña negativa puede ser devastadora para la percepción de tu negocio. Los clientes potenciales pueden dudar en elegirte si ven comentarios negativos, incluso si son pocos. Por eso, eliminar una reseña en Google que no refleja la realidad de tu servicio puede ser vital. También es importante eliminar información de Google, incluido el nombre.

Efectos en las ventas y conversiones

Las reseñas negativas no solo afectan la percepción, sino también las ventas y conversiones. Un cliente insatisfecho puede disuadir a otros de comprar tu producto o servicio. Si puedes eliminar una reseña en Google que es injusta, estarás protegiendo tu flujo de ingresos.

Ejemplo

Hay muchos ejemplos de negocios que han visto una disminución en sus ventas tras recibir reseñas negativas. Tomemos el caso de una pequeña cafetería que recibió varias reseñas negativas debido a un malentendido con un cliente. Tras resolver el problema y eliminar las reseñas en Google, la cafetería podría recuperar su clientela y mejorar su reputación.

¿Es posible eliminar reseñas en Google?

Google tiene políticas estrictas sobre las reseñas y solo permite eliminar aquellas que violen sus normas. Esto incluye reseñas falsas, ofensivas o que contengan información inapropiada. Conocer estas políticas es el primer paso para eliminar una reseña en Google de manera efectiva.

Tipos de reseñas que se pueden eliminar

Tipos de reseñas que se pueden eliminar

➟ Reseñas fraudulentas o falsas

Las reseñas fraudulentas o falsas son aquellas que no reflejan una experiencia real del cliente. Pueden ser dejadas por competidores desleales o personas con malas intenciones. Estas reseñas son elegibles para ser eliminadas según las políticas de Google.

➟ Reseñas ofensivas o inapropiadas

Las reseñas que contienen lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado también pueden ser eliminadas. Google toma en serio cualquier contenido que promueva el odio o la violencia.

➟ Reseñas que violan las políticas de Google

Cualquier reseña que viole las políticas de Google, como la inclusión de enlaces no autorizados, información personal o spam, puede ser eliminada. Es importante revisar las políticas de Google para entender qué tipo de contenido no está permitido.

Pasos para eliminar una reseña en Google

El primer paso para eliminar una reseña en Google es identificar cuáles son problemáticas. Busca reseñas que sean claramente falsas, ofensivas o que violen las políticas de Google. Presta atención a los detalles y la forma en que están escritas.

➟ Herramientas para el monitoreo de reseñas

Existen diversas herramientas que te pueden ayudar a denunciar las reseñas negativas de tu negocio. Aplicaciones como Google My Business te permiten recibir notificaciones cuando alguien deja una reseña, facilitando la gestión y la identificación de problemas rápidamente.

Reportar reseñas a Google

Para eliminar una reseña en Google, debes seguir estos pasos:

  1. Accede a tu cuenta de Google My Business.
  2. Navega hasta la reseña que deseas eliminar.
  3. Haz clic en los tres puntos al lado de la reseña y selecciona "Marcar como inapropiada".
  4. Completa el formulario de reporte, explicando por qué crees que la reseña debería ser eliminada.

Cuando reportes una reseña, sé claro y específico. Por ejemplo, si la reseña es falsa, proporciona evidencia que demuestre que la persona nunca fue tu cliente. Si es ofensiva, cita las partes del comentario que violan las políticas de Google.

¿Qué esperar después de reportar una reseña?

Una vez que hayas reportado una reseña, Google la revisará. Este proceso puede tardar varios días o incluso semanas. Si Google decide que la reseña viola sus políticas, la eliminará. Sin embargo, si no se elimina, tendrás que considerar otras opciones para gestionar el impacto.

Contacto directo con el usuario

En algunos casos, puedes intentar contactar directamente al autor de la reseña para resolver el problema. Sé cortés y profesional, y ofrece una solución al problema que mencionan.

➟ Ejemplos de mensajes efectivos

Un buen mensaje podría ser algo como: "Hola [Nombre], lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa. Nos gustaría entender mejor lo sucedido y encontrar una solución. ¿Podrías contactarnos directamente para discutirlo? Gracias por tu feedback."

➟ Casos en los que la comunicación puede no ser efectiva

A veces, el autor de la reseña no estará dispuesto a comunicarse o modificar su comentario. En estos casos, tendrás que enfocarte en gestionar la reseña de otra manera, cómo responder públicamente de forma profesional y constructiva.

Cómo eliminar una reseña en Google paso a paso

Alternativas a la eliminación de reseñas

Responder a las reseñas negativas de manera constructiva puede mitigar su impacto. Agradece al cliente por su feedback, discúlpate si es necesario y ofrece una solución. Esto demuestra a otros clientes que te tomas en serio sus opiniones y trabajas para mejorar.

➟ Ejemplos de respuestas bien gestionadas

Un ejemplo de respuesta podría ser: "Hola [Nombre], sentimos mucho que no hayas tenido una buena experiencia con nosotros. Nos gustaría mejorar y agradeceríamos que nos dieras más detalles sobre lo ocurrido. Por favor, contáctanos en [correo electrónico o teléfono]. Gracias por tu ayuda para mejorar."

Solicitar reseñas positivas

➟ Estrategias para pedir reseñas a clientes satisfechos

Pedir a tus clientes satisfechos que dejen reseñas positivas puede ayudar a equilibrar las negativas. Puedes hacerlo a través de un correo de seguimiento después de una compra o una visita, ofreciendo un incentivo pequeño como un descuento en futuras compras.

➟ Mejores prácticas para la obtención de reseñas

Al pedir reseñas, sé específico y personal. Un mensaje directo como "Nos encantaría saber tu opinión sobre tu reciente visita. ¿Podrías dejarnos una reseña en Google?" suele ser efectivo.

Mejorar la calidad del servicio

➟ Cómo utilizar el feedback negativo para mejorar

El feedback negativo puede ser una herramienta imprescindible para identificar áreas de mejora en tu negocio. Analiza los comentarios recurrentes y toma medidas para abordar estos problemas.

➟ Implementación de cambios basados en reseñas

Después de identificar áreas de mejora, implementa cambios y comunica estos esfuerzos a tus clientes. Por ejemplo, si varias reseñas mencionan tiempos de espera largos, trabaja en mejorar la eficiencia y haz saber a tus clientes que has tomado medidas.

Cómo mantener una reputación online positiva

Utiliza herramientas como Google My Business, Yelp, y otras plataformas de monitoreo de marca y reseñas para estar al tanto de lo que dicen tus clientes. Configura alertas para recibir notificaciones cuando se publiquen nuevas reseñas.

Estrategias proactivas

➟ Programas de fidelización de clientes

Implementa programas de fidelización que incentiven a los clientes a regresar y dejar reseñas positivas. Estos programas pueden incluir descuentos, puntos de fidelidad o regalos por referencias.

➟ Incentivos para reseñas positivas

Ofrece incentivos pequeños a los clientes que dejen reseñas positivas, como descuentos en futuras compras o entradas a sorteos. Asegúrate de que estos incentivos no violen las políticas de reseñas de Google.

Gestión de crisis de reputación

➟ Plan de acción para manejar múltiples reseñas negativas

En caso de una crisis de reputación, se necesita tanto un plan de crisis de reputación como una buena gestión de la crisis reputacional. Este plan debe incluir la identificación rápida de las reseñas negativas, una respuesta profesional y la implementación de cambios necesarios para corregir los problemas mencionados.

Conclusión

Eliminar una reseña en Google puede ser un proceso crucial para proteger y mantener la reputación de tu negocio online. Las reseñas negativas tienen el potencial de afectar seriamente la percepción de los clientes y, en consecuencia, las ventas y conversiones. Sin embargo, es importante recordar que no todas las reseñas pueden ser eliminadas fácilmente; es fundamental comprender las políticas de Google y actuar en consecuencia.

Si bien en 202 Digital Reputation sabemos que eliminar una reseña en Google es una herramienta imprescindible, también hay alternativas efectivas, como responder de manera constructiva a las reseñas negativas, solicitar reseñas positivas a clientes satisfechos y mejorar continuamente la calidad del servicio. Mantener una reputación online positiva requiere un esfuerzo constante y un enfoque proactivo en la gestión de las reseñas. ¡Podemos ayudarte a lograrlo!

202 Digital Reputation

Autor

  • Ruben Gálvez

    Ruben Gálvez, co-CEO de 202 Digital Reputation, licenciado en Relaciones Laborales por la Universitat de Barcelona, realizó el máster de Internet Business en ISDI. Con +12 años de experiencia en el sector de la reputación digital, tanto en el ámbito personal como corporativo. En 2021 Co-fundó 202 Digital Reputation.

    Ver todas las entradas

Compomiso social

crossmenu
×