Así puedes eliminar una reseña de Google desde el móvil en minutos

Seguro que más de una vez has buscado un restaurante, una tienda o un servicio en Google y te has guiado por las reseñas antes de tomar una decisión. Pues lo mismo pasa con tu negocio o el de cualquier persona que tenga presencia online. Las opiniones de los clientes son clave para la reputación digital, pero ¿qué pasa cuando alguien deja una reseña negativa, injusta o directamente falsa? Si te has encontrado en esta situación y te preguntas cómo eliminar una reseña de Google desde el móvil, aquí tienes todas las respuestas.

Por qué las reseñas en Google importan más de lo que crees

No es solo una cuestión de ego o de sentirse atacado cuando alguien escribe algo negativo. Las reseñas afectan a la imagen de tu negocio, a su posicionamiento en Google e incluso a las ventas. Un solo comentario negativo puede hacer que un cliente potencial elija a la competencia en lugar de a ti.

Aquí tienes algunas razones por las que deberías tomarte en serio la gestión de reseñas en Google My Business:

1. Dan confianza: la mayoría de la gente lee reseñas antes de tomar una decisión. Cuantas más valoraciones positivas tengas, mejor impresión generarás.
2. Afectan a tu visibilidad en Google: Google premia a los negocios con buenas reseñas, lo que significa que aparecerás más arriba en los resultados de búsqueda.
3. Pueden influir en las ventas: un buen puñado de reseñas positivas puede hacer que alguien se decida por tu negocio en lugar de otro.
4. Ayudan a manejar crisis de reputación: si sabes cómo responder a las críticas y gestionar bien las reseñas, evitarás que un mal comentario se convierta en un problema mayor.

Normas de Google sobre las reseñas: lo que puedes y no puedes borrar

Antes de volverte loco intentando eliminar una reseña de Google desde el móvil, hay algo que tienes que tener claro: Google no te va a dejar borrar una reseña solo porque no te gusta. Puede ser injusta, puede ser una pataleta de un cliente enfadado o incluso de alguien que ni siquiera ha probado tu negocio, pero si no incumple sus normas, Google no la va a quitar.

¿Cuándo puedes pedir que Google elimine una reseña?

Google quiere que las reseñas sean útiles y reflejen experiencias reales. Por eso, tiene unas normas bastante estrictas sobre lo que está permitido y lo que no.

Si una reseña infringe sus políticas, tienes posibilidades de que la eliminen. Estas son algunas de las razones por las que puedes reportarla:

1. Es ofensiva o violenta: si alguien insulta, amenaza o usa lenguaje discriminatorio, Google la considerará inadecuada.
2. Es spam o publicidad encubierta: algunas empresas dejan reseñas falsas para promocionarse o perjudicar a la competencia. Google suele detectar esto, pero si ves algo sospechoso, repórtalo.
3. No es de un cliente real: si tienes claro que la persona que ha escrito la reseña nunca ha sido cliente, puedes denunciarla por ser falsa.
4. Es un conflicto de interés: los empleados de una empresa no pueden valorarla y, por supuesto, la competencia no debería dejar reseñas negativas para hacer daño.
5. Contiene información personal o confidencial: si alguien publica datos privados, como números de teléfono o direcciones, puedes pedir que Google la elimine.

Si necesitas ayuda profesional para denunciar reseñas negativas y asegurarte de que Google las revise correctamente, en 202 Digital Reputation te asesoramos para maximizar las posibilidades de eliminación.

¿Cuándo Google no va a eliminar una reseña?

Ahora viene la parte menos divertida: si la reseña no incumple las normas, Google no la tocará, por mucho que te perjudique. Aquí van algunos ejemplos de situaciones en las que, por mucho que duela, la reseña se quedará ahí:

• Es negativa, pero real: si un cliente ha tenido una mala experiencia y la cuenta en su reseña, aunque exagere o no tenga razón desde tu punto de vista, Google no la eliminará.
• Es solo una estrella sin comentario: aunque fastidie recibir una puntuación baja sin explicación, es completamente válida y no puedes hacer nada para eliminarla.
• Es una opinión subjetiva: si alguien dice que el café estaba frío o que el camarero fue antipático, aunque tú creas que no es verdad, Google no intervendrá porque es solo una opinión.

¿Qué hacer si no puedes eliminar una reseña?

Si la reseña no se puede borrar, toca jugar con inteligencia. No puedes hacer que desaparezca, pero sí puedes minimizar su impacto. Aquí tienes algunas estrategias:

1. Responde con educación y profesionalidad: una buena respuesta puede cambiar la percepción de futuros clientes. Si muestras empatía y das una solución, es posible que hasta la persona que dejó la reseña cambie de opinión.
2. Consigue más reseñas positivas: la mejor manera de que una mala reseña pase desapercibida es tener muchas valoraciones positivas. Anima a tus clientes satisfechos a dejar su opinión.
3. Aprende de la crítica: aunque a veces las reseñas negativas son injustas, otras veces pueden ayudarte a detectar errores y mejorar tu negocio.

Saber manejar una crisis de reputación no es fácil. Por eso, en 202 Digital Reputation ofrecemos un servicio de gestión de crisis para minimizar el impacto de comentarios negativos y proteger tu imagen online.

Cómo eliminar una reseña de Google desde el móvil

Si has recibido una reseña negativa y quieres deshacerte de ella, antes de que cunda el pánico, respira hondo. No siempre se puede eliminar una reseña de Google desde el móvil, pero hay varias formas de intentarlo o, al menos, minimizar su impacto.

1. Reportar la reseña a Google

Si la reseña incumple las normas de Google (por ejemplo, si es ofensiva, falsa o spam), puedes reportarla para que la revisen. No es inmediato, pero si realmente infringe sus políticas, pueden eliminarla.

¿Cómo se hace desde el móvil?

1. Abre Google Maps o la app de Google My Business en tu móvil.
2. Busca tu negocio y ve a la sección de reseñas.
3. Localiza la reseña problemática.
4. Pulsa en los tres puntos que aparecen junto a ella.
5. Selecciona "Denunciar reseña" y elige el motivo que mejor se ajuste a la situación.

2. Contactar con el soporte de Google

Si reportarla no ha funcionado y estás convencido de que la reseña debería eliminarse, puedes intentar contactar con el soporte de Google. Aquí tendrás que explicar tu caso con más detalles y, si puedes, aportar pruebas.

Para hacerlo desde el móvil:

1. Entra en la app de Google My Business.
2. Ve a "Ayuda y soporte".
3. Busca la opción de "Contactar con soporte" y selecciona el problema relacionado con reseñas.
4. Explica la situación con claridad.

No siempre funciona, pero si la reseña es claramente falsa o incumple alguna norma, puedes tener más posibilidades de que la eliminen. Si Google no responde o rechaza tu solicitud, podemos ayudarte con nuestra experiencia en eliminar información de Google de forma legal y efectiva. Descubre cómo lo hacemos.

3. Responder con cabeza

Si Google no la elimina, la mejor opción es controlar los daños. Una reseña negativa no tiene por qué arruinarte si sabes responder bien.

¿Cómo responder a una mala reseña?

• Mantén la calma: por mucho que te moleste, responder con enfado solo te hará quedar peor.
• Agradece el comentario: aunque duela, empezar con un “Gracias por tu opinión” siempre suaviza las cosas.
• Explica tu versión: si la reseña es injusta o falsa, responde con datos, pero sin sonar a la defensiva.
• Ofrece una solución: si el cliente tuvo un problema real, intenta arreglarlo.

4. Hablar directamente con el autor

Si la reseña la ha dejado un cliente real y sabes quién es, quizá puedas solucionarlo hablando directamente con él. A veces, un simple mensaje o una llamada explicando la situación puede hacer que edite o borre su comentario.

Si crees que la conversación puede ser útil, puedes responder a la reseña invitando al cliente a contactarte por privado para resolver el problema.

5. Generar más reseñas positivas

Si la reseña no se puede eliminar, lo mejor que puedes hacer es diluir su impacto consiguiendo más valoraciones positivas.

Algunas ideas para conseguirlo:

• Pide a clientes satisfechos que dejen una reseña. Mucha gente no lo hace simplemente porque no se le ocurre.
• Facilita el proceso enviando un enlace directo a las reseñas de Google.
• Ofrece un servicio impecable, para que la gente quiera compartir su buena experiencia.

Conclusión

Si una mala reseña te ha quitado el sueño una noche, no pasa nada. Pero si empiezas a notar que las críticas negativas se acumulan, que la competencia está jugando sucio o que una reseña injusta está dañando tu imagen, es hora de tomar medidas más serias.

En 202 Digital Reputation, como agencia de reputación digital, llevamos años ayudando a empresas y profesionales a gestionar su reputación online. Sabemos cómo hacer que Google elimine reseñas falsas, cómo manejar crisis de reputación y cómo mejorar la imagen digital de tu negocio para que las opiniones negativas no te afecten.Si necesitas ayuda para proteger la imagen de tu negocio y asegurarte de que tu reputación digital juegue a tu favor, en 202 Digital Reputation estamos aquí para echarte una mano. Tú céntrate en hacer crecer tu negocio, y nosotros nos encargamos de que tu reputación esté a la altura.