De Google Business Profile a LinkedIn: Estrategias para Brillar en Línea

Firmado por: Carlota Gatius

En un mundo donde la presencia online es la ventana principal hacia la credibilidad y el éxito empresarial, la gestión efectiva de la reputación en línea se convierte en una necesidad imperante. En este panorama dinámico, Google Business Profile (antes Google My Business) emerge como una herramienta fundamental para forjar y proyectar una imagen empresarial sólida. En nuestro exhaustivo recorrido por la optimización de la presencia en línea, exploraremos detalladamente no solo cómo aprovechar al máximo las funcionalidades de GMB, sino también cómo abordar desafíos clave en plataformas como Facebook, Instagram y LinkedIn.

En este artículo, te sumergirás en estrategias prácticas que abarcan desde la creación y personalización de perfiles hasta la resolución de situaciones delicadas como suplantaciones de identidad y reseñas negativas o falsas. Bienvenido a una guía integral de 202 Digital Reputation, diseñada para elevar tu reputación digital a nuevos niveles de excelencia.

Google Business Profile
Gestión de Redes Sociales: Facebook e Instagram
Gestión de Perfiles en LinkedIn

Table of Contents

Google Business Profile

Crear perfil/ficha en Google Business Profile

Crear un perfil en Google Business Profile es un proceso esencial para impulsar la visibilidad de tu empresa en las búsquedas locales. Aquí tienes una guía paso a paso:

Accede a Google Business Profile: Inicia sesión en tu cuenta de Google o crea una nueva si aún no tienes una. Luego, dirígete a la plataforma de Google Business Profile.
Comienza la Configuración: Selecciona la opción para "Administrar ubicaciones" o "Comenzar ahora" para iniciar la configuración de tu perfil.
Ingresa la Información Básica: Completa los campos con la información básica de tu empresa, incluyendo el nombre, dirección y número de teléfono. Asegúrate de que estos detalles sean precisos y estén actualizados.
Selecciona Categorías Relevantes: Escoge categorías que describan de manera precisa la naturaleza de tu negocio. Esto ayudará a los usuarios a encontrarte más fácilmente en las búsquedas locales.
Establece Horarios de Operación: Indica los horarios en los que tu empresa está abierta. Mantén esta información actualizada para reflejar los horarios reales de funcionamiento.
Añade un Resumen Breve de Servicios: Proporciona un resumen conciso pero informativo de los productos o servicios que ofreces. Esta descripción aparecerá en tu perfil y ayudará a los usuarios a comprender lo que haces.
Incorpora Fotos Atractivas: Agrega fotos de alta calidad que resalten tus productos, instalaciones o equipo. Las imágenes visuales mejoran la impresión que los clientes potenciales tienen de tu negocio.
Revisa y Verifica la Información: Antes de finalizar, revisa cuidadosamente la información ingresada. Asegúrate de que todo esté correcto y verídico.
Proceso de Verificación (si es necesario): En algunos casos, Google puede requerir una verificación para garantizar la autenticidad de tu empresa. Sigue los pasos indicados para completar este proceso, que puede incluir una llamada telefónica, correo postal o correo electrónico.
Publica tu Perfil: Una vez que tu perfil esté completo y verificado, publícalo. A partir de este momento, tu empresa estará disponible para ser descubierta por clientes potenciales en las búsquedas locales de Google.

Siguiendo estos pasos, estarás en camino de aprovechar al máximo Google Business Profile para mejorar la visibilidad y presencia de tu empresa en línea.

Eliminar ficha de Google

Eliminar una ficha de Google debe ser una medida excepcional y cuidadosamente considerada. Si experimentas cambios de ubicación o cierras sucursales, accede a la configuración de tu ficha y selecciona la opción de "Cerrar ubicación". Esta acción desactivará la ficha sin borrar la información, permitiéndote mantener un historial y evitar pérdida de datos valiosos.

Eliminar imagen de la ficha de Google

Para gestionar tu imagen corporativa, accede a la sección de fotos en Google Business Profile. Aquí, podrás revisar y seleccionar imágenes que reflejen la esencia de tu marca. Si encuentras imágenes no deseadas o inapropiadas, selecciona la opción de eliminar y sigue las indicaciones para mantener la coherencia visual de tu negocio.

Reclamar ficha de Google

Reclamar tu ficha en Google Business Profile es esencial para tener control total sobre la representación en línea de tu empresa. Aquí te guiamos en el proceso:

Búsqueda de tu Empresa: Inicia sesión en tu cuenta de Google y realiza una búsqueda de tu empresa en Google. Si encuentras tu ficha, haz clic en "Es tu empresa" o una opción similar.
Acceso al Panel de Google Business Profile: Si ya tienes una ficha, serás dirigido al Panel de Google Business Profile. Si no, sigue las instrucciones para crear una ficha.
Verificación de Autenticidad: Google Business Profile puede solicitar que verifiques la autenticidad de tu empresa. Esto puede realizarse mediante un código de verificación que se envía por correo postal, una llamada telefónica o por correo electrónico.
Completar la Información Faltante: Revisa y completa cualquier información que falte en tu ficha, asegurándote de que esté actualizada y precisa.
Acepta los Términos y Condiciones: Lee y acepta los términos y condiciones de Google Business Profile para finalizar el proceso de reclamación.
Acceso a Funciones Avanzadas: Una vez que hayas reclamado tu ficha, tendrás acceso a funciones avanzadas, como responder reseñas, modificar información y agregar fotos.
Verificación Continua: Google Business Profile puede requerir verificaciones periódicas para garantizar que sigas siendo el propietario legítimo de la ficha. Asegúrate de realizar cualquier verificación adicional que se solicite.
Mantén la Información Actualizada: Regularmente, verifica y actualiza la información en tu ficha para reflejar cambios en tu empresa. Esto incluye horarios de operación, números de teléfono y otra información relevante.

Reclamar tu ficha en Google Business Profile es un paso crucial para gestionar eficazmente tu presencia en línea. Asegúrate de seguir los pasos de verificación y mantener la información actualizada para aprovechar al máximo esta herramienta.

Modificar datos de la ficha de Google

Mantener la información actualizada es clave para la confianza del cliente. Accede a tu panel de control en Google Business Profile y navega a la sección de "Información". Aquí, podrás ajustar horarios de operación, números de teléfono, enlaces a tu sitio web y otra información crucial. No olvides realizar estas actualizaciones cada vez que haya cambios en tu empresa.

Responder reseñas

La interacción positiva con reseñas refleja tu compromiso con la satisfacción del cliente. Responde a cada reseña, expresando agradecimiento por las positivas y abordando de manera profesional las negativas. Esta interacción construye confianza y muestra que valoras la opinión de tus clientes.

Denunciar reseñas

Si te encuentras frente a reseñas inapropiadas en tu ficha de Google Business Profile y deseas tomar medidas para abordar la situación, sigue estos pasos para presentar una denuncia:

Accede a tu Panel de Control de Google Business Profile: Inicia sesión en tu cuenta de Google Business Profile y accede al Panel de Control.
Identifica la Reseña Problemática: Revisa las reseñas de tu ficha y identifica aquellas que consideras inapropiadas o violatorias de las políticas de Google.
Haz Clic en "Reseñas": Dirígete a la sección de "Reseñas" en tu Panel de Control para ver todas las reseñas de tu ficha.
Selecciona la Reseña a Denunciar: Selecciona la reseña específica que deseas denunciar haciendo clic en ella para abrir la ventana de detalles.
Ubica la Opción de Denuncia: Dentro de la ventana de detalles de la reseña, busca la opción de "Denunciar" o "Reportar". Esta opción suele estar ubicada cerca del contenido de la reseña.
Selecciona el Motivo de Denuncia: Google Business Profile proporcionará una lista de motivos comunes para denunciar una reseña. Selecciona el motivo que mejor describa por qué consideras que la reseña es inapropiada.
Proporciona Información Adicional (si es necesario): En algunos casos, Google puede pedir información adicional para respaldar tu denuncia. Si tienes evidencia de que la reseña viola las políticas, adjunta esta evidencia según sea necesario.
Confirma la Denuncia: Una vez que hayas seleccionado el motivo y proporcionado cualquier información adicional, confirma la denuncia. Esto enviará tu informe al equipo de revisión de Google.
Espera la Revisión por Parte de Google: Google revisará la denuncia y tomará medidas según sus políticas. Esto puede llevar algún tiempo, así que ten paciencia.
Verifica el Estado de la Denuncia: Después de un tiempo, verifica el estado de tu denuncia al revisar la reseña. Google generalmente te notificará sobre cualquier acción tomada o cambios en el estado de la reseña.
Monitorea Futuras Reseñas: Mantente alerta y monitorea continuamente las reseñas en tu ficha. Repite el proceso de denuncia si identificas nuevas reseñas inapropiadas.

Recuerda que Google Business Profile tiene sus propios procedimientos de revisión, y la resolución puede variar. Proporcionar detalles claros y seguir los pasos recomendados aumentará la eficacia de tu denuncia. En 202 Digital Reputation gestionamos todo el proceso de denuncia, si necesitas nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Crear QR que va directo a poner reseña

Facilita a tus clientes el proceso de dejar reseñas positivas. Genera un código QR que los lleve directamente a la página de reseñas de tu ficha de Google Business Profile. Puedes compartir este código en tus instalaciones físicas, en materiales impresos o incluso en tu sitio web.

Ficha de Google “Cerrada permanentemente”, ¿Cómo reactivar?

En ciertas situaciones, puede ser necesario reactivar una ficha de Google Business Profile que fue cerrada permanentemente, ya sea debido a un error o a un cambio en las circunstancias del negocio. Si te encuentras en esta situación y necesitas recuperar tu presencia en Google, sigue estos pasos detallados:

Accede a tu Panel de Control de Google Business Profile: Inicia sesión en la cuenta asociada con la ficha que deseas reactivar y dirígete al Panel de Control de Google Business Profile.
Verifica el Estado Actual de la Ficha: Antes de iniciar el proceso de reactivación, asegúrate de comprender por qué la ficha fue cerrada permanentemente. Revisa los detalles y la información sobre la situación.
Identifica el Motivo de Cierre: Entiende el motivo por el cual la ficha fue cerrada permanentemente. Esto puede ayudarte a preparar la documentación o información necesaria para demostrar que la situación ha cambiado o que se cometió un error.
Reúne Documentación de Soporte (si es necesario): Dependiendo de las circunstancias, es posible que Google requiera documentación adicional para respaldar tu solicitud de reactivación. Asegúrate de tener cualquier documento o evidencia que pueda respaldar tu caso.
Contacta el Soporte de Google Business Profile: Utiliza los canales de soporte de Google Business Profile para comunicarte directamente con el equipo de asistencia. Puedes encontrar opciones de contacto, como formularios en línea o números de teléfono, en la sección de ayuda de Google Business Profile.
Explica la Situación Detalladamente: Cuando te comuniques con el soporte de Google Business Profile, explica la situación detalladamente. Proporciona información clara sobre por qué la ficha fue cerrada permanentemente y presenta cualquier evidencia o documentación que respalde tu solicitud de reactivación.
Sigue las Instrucciones del Soporte: El equipo de soporte de Google Business Profile te proporcionará instrucciones específicas sobre cómo proceder. Sigue sus indicaciones y proporciona cualquier información adicional que te soliciten.
Espera la Revisión por Parte de Google: Después de enviar tu solicitud de reactivación, deberás esperar a que Google revise la información proporcionada. Este proceso puede llevar algún tiempo, así que ten paciencia.
Verifica el Estado de la Ficha: Una vez que el equipo de Google haya revisado tu caso, verifica el estado de la ficha en tu Panel de Control de Google Business Profile. Deberías recibir una notificación o confirmación de si la reactivación ha sido exitosa.
Realiza Verificaciones Posteriores (Opcional): Asegúrate de que la ficha haya sido reactivada y sea visible en Google Maps y en los resultados de búsqueda. Realiza búsquedas para confirmar que la ficha está nuevamente activa.

Recuerda que cada situación puede ser única, y la reactivación de una ficha cerrada permanentemente dependerá de la razón original del cierre y de la documentación que puedas proporcionar. Si tienes dificultades o necesitas más orientación, el soporte de Google Business Profile estará disponible para ayudarte en el proceso de reactivación.

Ficha de Google “Cerrada permanentemente”, ¿Cómo eliminar?

La situación de tener una ficha de Google Business Profile cerrada permanentemente puede surgir por diversas razones, como el cierre definitivo de un negocio o cambios significativos en la estructura de la empresa. Si te encuentras en esta posición y necesitas eliminar de manera definitiva tu ficha, sigue estos pasos detallados:

Accede a tu Panel de Control de Google Business Profile: Inicia sesión en la cuenta que utilizaste para crear y gestionar tu ficha. Dirígete al Panel de Control de Google Business Profile.
Selecciona la Ficha a Eliminar: Ubica y selecciona la ficha específica que deseas eliminar. Es posible que tengas múltiples ubicaciones o perfiles asociados con tu cuenta, así que elige la correcta.
Revisa la Información Actual: Antes de proceder con la eliminación, verifica que la información actual de la ficha sea la correcta. Asegúrate de que la ubicación y los detalles de contacto sean precisos.
Haz clic en "Eliminar Ubicación": En la sección de configuración o ajustes de tu ficha, busca la opción que dice "Eliminar ubicación" o algo similar. Este proceso puede variar ligeramente dependiendo de las actualizaciones y cambios en la interfaz de Google Business Profile, pero generalmente encontrarás esta opción en la sección de configuración avanzada.
Selecciona el Motivo de Eliminación: Google Business Profile te pedirá que indiques la razón por la cual deseas eliminar la ficha. En este caso, selecciona la opción que mejor describa la situación, como "Cierre permanente del negocio" o una opción similar.
Proporciona Información Adicional (si es necesario): En algunos casos, Google puede solicitar información adicional para procesar tu solicitud de eliminación. Asegúrate de proporcionar detalles precisos sobre la situación, lo cual puede acelerar el proceso.
Envía la Solicitud: Una vez que hayas seleccionado la razón y proporcionado la información necesaria, busca el botón o enlace que te permita enviar la solicitud de eliminación. Este puede variar, pero generalmente será algo como "Enviar" o "Eliminar ubicación".
Espera la Confirmación: Después de enviar la solicitud, deberás esperar la confirmación de Google. La eliminación puede llevar algún tiempo en ser procesada. Google revisará la información proporcionada y realizará las verificaciones necesarias.
Verifica el Estado de la Ficha: Después de un período de tiempo, verifica el estado de la ficha en tu Panel de Control de Google Business Profile. Deberías recibir una notificación o confirmación de que la ficha ha sido eliminada.
Realiza Verificaciones Posteriores (Opcional): Asegúrate de que la ficha ya no esté visible en Google Maps ni en los resultados de búsqueda. Realiza búsquedas para confirmar que la ficha ha sido eliminada de manera efectiva.

Suplantación de identidad en ficha de Google Business Profile

Si sospechas o confirmas que tu ficha de Google Business Profile ha sido objeto de suplantación de identidad, sigue estos pasos concisos para abordar la situación:

Accede a tu Panel de Control de Google Business Profile: Inicia sesión en tu cuenta de Google Business Profile y accede al Panel de Control.
Identifica Actividades Sospechosas: Revisa cuidadosamente la ficha para identificar cualquier actividad, información o cambio que no haya sido realizado por ti o tu equipo.
Utiliza la Función "Informar un Problema": Dentro del Panel de Control, busca la función "Informar un problema" o "Reportar un problema". Esta opción suele estar diseñada para casos de suplantación de identidad.
Describe Detalladamente la Suplantación: Completa el formulario proporcionando detalles específicos sobre la suplantación de identidad. Incluye cualquier información que pueda respaldar tu reclamo.
Proporciona Pruebas si es Posible: Si cuentas con evidencia, como documentos legales, imágenes o correos electrónicos, adjúntalos al formulario para respaldar tu caso.
Contacta con Soporte de Google Business Profile (si es necesario): Si la suplantación persiste o si necesitas asistencia adicional, comunícate directamente con el soporte de Google Business Profile a través de los canales disponibles.
Sigue las Instrucciones del Soporte: Si te comunicas con el soporte, sigue las instrucciones proporcionadas por ellos. Puede ser necesario proporcionar información adicional o participar en un proceso de verificación.
Monitorea Cambios y Actualizaciones: Después de informar el problema, mantente atento a cualquier cambio en tu ficha. Google revisará la situación y realizará las acciones necesarias.
Verifica la Resolución: Después de un tiempo, verifica el estado de tu ficha para confirmar que la suplantación de identidad ha sido resuelta. Deberías recibir notificaciones sobre cualquier acción tomada.

Recuerda que la respuesta de Google puede variar y el proceso puede llevar tiempo. Proporcionar información detallada y seguir los pasos recomendados aumentará la eficacia del proceso de resolución. Si la suplantación persiste, considera buscar asesoramiento legal para abordar el problema de manera más efectiva.

Gestión de Redes Sociales: Facebook e Instagram

Recuperar la Cuenta de Instagram

Accede al Centro de Ayuda de Instagram: Dirígete al Centro de Ayuda de Instagram desde un navegador web.
Sigue las Instrucciones de Recuperación: Utiliza la opción "¿Necesitas ayuda?" en la pantalla de inicio de sesión para recibir instrucciones detalladas sobre la recuperación de una cuenta perdida.
Verificación de Identidad: Es posible que se te pida que verifiques tu identidad mediante el correo electrónico asociado a la cuenta o mediante información personal.

Recuperar una Cuenta de Instagram Hackeada

Informa a Instagram de Inmediato: Utiliza la opción "Informar un problema" en la aplicación y describe la situación. Cuanto antes informes, mayores serán las posibilidades de recuperar la cuenta.
Sigue las Instrucciones de Instagram: Instagram te guiará a través de un proceso de recuperación que puede incluir la verificación de identidad.

Recuperar la Cuenta de Facebook

Usa la Opción "¿Olvidaste tu Contraseña?": En la página de inicio de sesión de Facebook, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones para restablecerla.
Verificación de Identidad: Facebook puede solicitar una verificación mediante el correo electrónico asociado o enviando un código de recuperación al teléfono.

Ocultar Comentarios en Facebook

Accede a la Publicación: Ve a la publicación en la que deseas ocultar comentarios.
Selecciona "Ocultar Comentarios": Haz clic en los tres puntos junto al comentario y selecciona la opción "Ocultar comentario". Esto solo ocultará el comentario para ti y la persona que lo escribió.

Denunciar Contenido en Facebook

Utiliza la Opción de Denuncia: En el menú desplegable de la publicación, selecciona "Denunciar publicación" y sigue las instrucciones. Puedes denunciar contenido inapropiado, spam o cualquier violación de las políticas de Facebook.

Suplantación de Identidad en Facebook

Accede al Centro de Ayuda de Facebook: Dirígete al Centro de Ayuda de Facebook y utiliza la opción “Informar un problema” para denunciar la suplantación de identidad.
Proporciona Información Detallada: Describe detalladamente la situación y proporciona cualquier evidencia que respalde tu reclamo.
Sigue las Instrucciones de Facebook: Facebook te guiará a través del proceso de informe y tomará las medidas necesarias para abordar la suplantación de identidad.

Recuerda que, en situaciones críticas, como la suplantación de identidad, es aconsejable comunicarse directamente con el soporte de la plataforma para obtener asistencia inmediata y personalizada.

Gestión de Perfiles en LinkedIn

Modificar el Enlace de tu Perfil

Accede a la Configuración de tu Perfil: Desde tu perfil de LinkedIn, haz clic en "Ver perfil" y selecciona la opción "Configuración de perfil público".
Personaliza tu URL: En la sección "Editar tu URL de LinkedIn", elige una URL personalizada que sea fácil de recordar y refleje tu identidad profesional.

Modificar Datos en LinkedIn

Accede a la Sección de Edición: Ve a la sección de "Editar perfil" y haz clic en el lápiz junto a la información que deseas modificar.
Personaliza tu Información: Actualiza tu resumen, experiencia laboral y habilidades para reflejar con precisión tu perfil profesional actualizado.

Importancia de las Palabras Claves

Identifica Palabras Claves Relevantes: Investiga y selecciona palabras clave relevantes para tu industria y función profesional.
Inclúyelas en tu Perfil: Integra estas palabras clave de manera natural en tu resumen, experiencia laboral y habilidades. Esto mejorará tu visibilidad en las búsquedas de LinkedIn.

Recuperar una Cuenta Hackeada en LinkedIn

Accede a la Ayuda de LinkedIn: Visita la sección de ayuda de LinkedIn y utiliza las opciones de recuperación de cuenta.
Sigue las Instrucciones de Recuperación: LinkedIn te guiará a través de un proceso de verificación y cambio de contraseña para recuperar el control de tu cuenta.

Eliminar una Cuenta Hackeada en LinkedIn

Comunicación con el Soporte de LinkedIn: Contacta directamente con el soporte de LinkedIn informando sobre la situación de hackeo y solicitando la eliminación de la cuenta.
Proporciona Evidencia si es Necesario: Si es requerido, proporciona información o evidencia que respalde tu solicitud de eliminación de la cuenta hackeada.

Suplantación de Identidad en LinkedIn

Denuncia a LinkedIn: Utiliza las herramientas de denuncia de LinkedIn para informar sobre la suplantación de identidad.
Proporciona Detalles: Describe en detalle la situación y proporciona cualquier evidencia que demuestre la suplantación de identidad.
Sigue las Instrucciones de LinkedIn: LinkedIn te proporcionará instrucciones sobre los pasos a seguir y tomará medidas para abordar la suplantación de identidad.

Recuerda que, en casos críticos como la suplantación de identidad, es fundamental comunicarte directamente con el soporte de LinkedIn para obtener asistencia rápida y específica para tu situación.

En el dinámico universo digital donde la reputación es clave, hemos recorrido juntos las estrategias esenciales para gestionar tu presencia en línea. Desde la optimización de tu perfil en Google Business Profile hasta la respuesta profesional a reseñas y la creación de códigos QR para fomentar experiencias positivas, esta guía ha sido tu aliada en la construcción de una reputación digital sólida.

Recuerda, la gestión efectiva va más allá de la creación de perfiles; implica el compromiso constante con la calidad, la autenticidad y la respuesta proactiva. Al seguir estos pasos, estarás mejor equipado para enfrentar desafíos y elevar tu presencia en línea a nuevos niveles de excelencia.

Anna Tkach

Autor

Carlota Gatius

Carlota Gatius es ingeniera industrial por la UPC y realizó el máster de Internet Business en ISDI. Tras varios años en el mundo corporativo en empresas como Deloitte y Criteo, en 2021 co-fundó 202 Digital Reputation.
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