Cómo utilizar la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital

Firmado por: Carlota Gatius

Actualmente, nos encontramos transitando una era digital. En esta, la reputación digital de una empresa es un aspecto crucial para el éxito de la misma. Los consumidores acuden cada vez más a las reseñas online y a la información que encuentran en las redes sociales al momento de tomar una decisión de compra. En este escenario, las posibilidades de la inteligencia artificial como solución innovadora para monitorear y mejorar la reputación digital de una empresa es cada vez más valorado. En este artículo, exploraremos el rol de la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital y los beneficios que puede traer consigo.

¿Qué es la inteligencia artificial y cómo se utiliza en la gestión de la reputación digital?

La inteligencia artificial (IA) ha abandonado desde hace tiempo el espectro de la ciencia ficción para convertirse en parte de la cotidianeidad de las empresas y organizaciones. Sus aplicaciones están alcanzando distintos sectores, por lo que no es una sorpresa el uso de la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital.

Para entender en qué consiste, podemos definir la inteligencia artificial como la combinación de algoritmos planteados con el propósito particular de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que los seres humanos. Se trata, hoy, de sistemas capaces de pensar como humanos y automatizar actividades, tomas de decisiones y resolución de problemas.

En base a esto, las tecnologías de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje de la inteligencia artificial que conocemos en la actualidad, entre otras herramientas, permiten saber en tiempo real la percepción del público sobre lo que una empresa hace. Contribuye a conocer las expectativas de los clientes y el impacto de las campañas.

Monitorización de la reputación digital con inteligencia artificial

Profundizando en lo anterior, una de las principales aplicaciones de la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital tiene que ver con el proceso de monitorización. Si la escucha social de menciones en línea y conversaciones alrededor de la marca es importante para una empresa, la inteligencia artificial facilita este proceso.

Programada con criterio, la inteligencia artificial permite detectar riesgos en su estadio temprano y generar alertas individualizadas desde los primeros pasos. Permite reconocer sentimientos de las personas a través del procesamiento del lenguaje. Y, además, es capaz de automatizar la clasificación de las reseñas, a fin de tener información detallada sobre la percepción de las personas.

Análisis de los datos de la reputación digital con inteligencia artificial

Para continuar, debemos hacer referencia al rol de la inteligencia artificial para el análisis de datos de reputación digital. Gracias a técnicas de minería de datos y de procesamiento de lenguaje natural, la IA permite extraer y clasificar de forma automática las menciones, tendencias y patrones más importantes para la marca.

Como una de las principales funciones de la inteligencia artificial en su aplicación en términos de reputación digital, el análisis de datos permite a las empresas seguir las tendencias y el sentimiento en relación a la marca o al sector al que esta pertenece.

Esto, a través de la recolección y el procesamiento automatizado de datos tanto de las redes sociales como de los motores de búsqueda, medios de comunicación, entre otros. Con esa información analizada, las empresas pueden identificar tendencias en las conversaciones en línea y, así, tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar las estrategias de marketing, qué acciones cambiar, entre otras cosas.

Mejora de la reputación digital IA

Tomando los aspectos mencionados con anterioridad, la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital hoy es clave para las empresas. No solamente ayuda a reconocer potenciales riesgos, a automatizar la respuesta a las reseñas negativas y a procesar en tiempo real datos que serían inabordables por el ser humano sino que, además, permite identificar áreas de mejoras y brinda recomendaciones de acciones útiles para mejorar la reputación.

Además de ello, en lo que respecta a la detección de crisis, la IA puede detectar y abordar velozmente potenciales problemas y ofrecer una respuesta también rápida, a fin de contener sus consecuencias. Los sistemas de monitorización y respuesta automatizada basados en inteligencia artificial pueden ser una valiosa herramienta para detectar crisis en tiempo real y tomar medidas inmediatas para mitigarlas.

Beneficios de utilizar la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital

Ahora que hemos visto cómo puede aplicarse la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital, queremos hacer referencia a sus beneficios. La IA puede aportar sustancialmente a la reputación de las empresas y a la prevención y gestión de crisis. Esto, debido a las siguientes ventajas que aporta:

• Vigilancia en tiempo real: conocer en el momento las conversaciones y menciones relacionadas a la marca, sus campañas y la competencia.
• Fuente de conocimiento de riesgos: entendiendo que la mejor forma de enfrentarse a una crisis es prevenirla, la IA facilita la identificación veloz de riesgos de crisis y generación de alertas para tomar acciones veloces.
• Medición: con inteligencia artificial, es posible conocer los resultados de las comunicaciones que se realizan e identificar posibles cambios que puedan ser necesarios.
• Segmentación: es un sistema que permite segmentar y personalizar los mensajes para una mayor precisión.
• Identificación de oportunidades: ofrece la posibilidad de identificar oportunidades de mejora para tomar decisiones basadas en datos relevantes.
• Estrategias de marketing: pudiendo aplicarse en las distintas etapas del embudo de marketing, la IA contribuye en la construcción de diversas estrategias de utilidad.

Estos son algunos de los beneficios destacados de la aplicación de la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital.

Conclusión

En conclusión y visto lo mencionado previamente, la inteligencia artificial en la gestión de la reputación digital ofrece una solución innovadora. Al utilizar la IA para monitorear, analizar y mejorar la reputación digital de una empresa, estas pueden mejorar su eficiencia y tomar decisiones basadas en datos.

Ello impacta sustancialmente en su reputación y, por lo tanto, en la elección de los clientes, trabajadores, proveedores y colaboradores en general y en la confianza que éstos sienten por la organización.

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