Caso de estudio/Escucha social o social listening

Monitorización y análisis de reputación corporativa en línea para el Banc dels Aliments de Barcelona

Dirigido a: Equipos de marketing, comunicación y dirección de medianas y grandes empresas.

Inicio: Cada año se lleva a cabo el evento del “Gran Recapte”, se trata de una iniciativa que moviliza a la ciudadanía para realizar donaciones de alimentos básicos en los puntos de venta participantes, con el propósito de abordar las carencias alimentarias de personas en situación de vulnerabilidad, identificadas y atendidas por los servicios sociales.

Problema/Necesidad: El Banc dels Aliments se encontraba ante el reto de gestionar de manera limitada su reputación en línea y el manejo de sus redes sociales. Buscaban obtener una comprensión completa de las conversaciones que se desarrollaban en torno a ellos, antes, durante y después del evento del “Gran Recapte”, con la finalidad de mejorar su presencia digital, identificar oportunidades de mejora y consolidar sus vínculos con el público. Uno de los desafíos consistía en alcanzar a la audiencia más joven mediante redes sociales, donde la presencia del Banc dels Aliments era limitada, empleando un lenguaje que conectara y motivara su participación en actividades voluntarias.

Contacta con nosotros

Solución

El proyecto consistió en ofrecer un servicio integral de monitoreo y análisis de la reputación corporativa en línea, con un enfoque particular en el evento anual celebrado en diciembre cerca de fechas especiales. Utilizamos herramientas especializadas de escucha social para analizar, rastrear y recopilar datos relevantes en diversas plataformas de redes sociales y medios de comunicación.

1

En la fase previa al evento, llevamos a cabo un monitoreo activo de las redes sociales para capturar las expectativas del público, evaluar la opinión general y detectar posibles áreas de mejora. Además, examinamos las formas de comunicación y las tendencias predominantes en otras fundaciones del mismo sector con el propósito de obtener una comprensión más profunda de la audiencia.
La información recopilada se utilizó para ajustar la estrategia de comunicación y marketing, asegurando la satisfacción del público y llegando a diferentes segmentos, especialmente a los jóvenes a través de redes sociales. La escucha activa permitió detectar posibles problemas como la falta de voluntarios y mejorar aspectos señalados por los usuarios. Además, facilitó la identificación de tendencias, el análisis de solicitudes de usuarios y la toma de decisiones informadas para optimizar la participación en el evento.

2

Durante el desarrollo del evento, realizamos una escucha en tiempo real con el objetivo de identificar oportunidades de mejora inmediatas para el día en curso y poder implementar ajustes para el siguiente. Esto implica la monitorización activa de interacciones en redes sociales, comentarios y retroalimentación de los asistentes.
Mediante una escucha atenta, detectamos posibles problemas, como dificultades con ciertos alimentos en ubicaciones específicas de supermercados, opiniones políticas que afectaban la imagen del Banc dels Aliments y la solicitud de algunos usuarios de mayor transparencia respecto a la asignación de alimentos.
Utilizamos esta información para trasladar rápidamente los problemas y garantizar el éxito de la campaña de recaudación.

3

Tras la conclusión del evento, elaboramos un informe exhaustivo para la Fundación del Banc dels Aliments, resumiendo conclusiones fundamentales, resaltando tanto aspectos favorables como desfavorables, diferenciando las opiniones con connotaciones políticas sobre las cuales no tienen control, y proporcionando recomendaciones para eventos futuros.
Este informe facilitó a la organización evaluar su desempeño, realizar una crítica constructiva y mejorar de manera continua su reputación corporativa y presencia en línea. Además, resaltamos en el informe los usuarios que generaron un mayor impacto en las redes sociales, tanto positivo como negativo, proporcionando una visión detallada de su influencia en el evento. Asimismo, analizamos a los patrocinadores y páginas oficiales para identificar las marcas asociadas que más contribuyeron a nivel de presencia digital en la difusión del evento del “Gran Recapte". Esta evaluación nos permitió reconocer y destacar las publicaciones más exitosas, fortaleciendo así la estrategia de divulgación de la fundación.

Resultados

Gracias a nuestra colaboración, Banc dels Aliments de Barcelona experimentó una transformación significativa en su imagen corporativa y en la gestión de sus redes sociales. Algunos de los logros más destacados abarcan:

Aumento de la visibilidad y reconocimiento de la fundación en línea mediante una supervisión constante y una participación en las conversaciones en redes sociales.
Mejora en la gestión de las expectativas del público previo al evento, resultando en una mayor satisfacción general y una experiencia más positiva.
Identificación y pronta resolución de posibles problemas durante el evento, minimizando el impacto negativo en la reputación del evento anual del “Gran Recapte”.
Aprovechamiento de oportunidades para participación y creación de contenido atractivo en tiempo real, generando mayor interacción y compromiso del público, ganando así una mayor difusión.
Evaluación continua y mejora de las estrategias de comunicación y marketing basadas en análisis detallados, permitiendo a Banc dels Aliments optimizar su presencia en línea y reforzar el vínculo con la audiencia mediante un mayor entendimiento de sus necesidades y preferencias.