Caso de estudio / Plataformas de opiniones

Caso de éxito: Cómo proteger la marca empleadora en Indeed y Glassdoor

Problema / Necesidad

Las empresas tienen una necesidad cada vez mayor de cuidar su reputación laboral en Internet y reforzar la percepción que empleados, antiguos trabajadores y potenciales candidatos tienen de la organización. Esa percepción ya no se forma únicamente en Google: los motores de inteligencia artificial se han convertido en un canal de consulta habitual y construyen sus respuestas sobre una empresa a partir de fuentes como Indeed y Glassdoor.

En muchos casos, los perfiles corporativos en plataformas de empleo como Indeed y Glassdoor acumulan reseñas negativas, valoraciones medias bajas o información que no representa de forma equilibrada la realidad laboral de la compañía. Esta situación puede condicionar directamente la decisión de los profesionales interesados en participar en sus procesos de selección.

A ello se suma la existencia frecuente de distintos perfiles asociados a una misma empresa, lo que fragmenta las opiniones y dificulta el control de la identidad corporativa. También es habitual encontrar descripciones obsoletas, información incorrecta o contenidos que no mantienen una narrativa homogénea con la página web, la cultura empresarial y el posicionamiento actual de la organización.

La ausencia de una estrategia definida para analizar las opiniones, responder a las reseñas, unificar los perfiles y actualizar la información corporativa puede provocar que las experiencias negativas tengan un peso desproporcionado en la percepción pública de la empresa como empleadora.

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Solución

Para dar respuesta a estas necesidades, 202 Digital Reputation desarrolla estrategias especializadas en reputación laboral y gestión de opiniones en Indeed y Glassdoor.

Como Indeed & Glassdoor Premier Partner, 202 realiza una auditoría inicial para analizar la valoración de los perfiles, el volumen de reseñas, las principales temáticas mencionadas por empleados y antiguos trabajadores y la existencia de perfiles duplicados o información desactualizada.

A partir de este diagnóstico, se trabaja en la homogeneización de la narrativa de marca, la actualización de los contenidos corporativos y la optimización de los perfiles para que reflejen de forma coherente la identidad, los valores y la propuesta laboral de la empresa.

La estrategia incluye también el desarrollo de un protocolo de respuesta profesional, cercano y transparente, adaptado a las distintas tipologías de reseñas. Además, como Indeed & Glassdoor Premier Partner, 202 puede gestionar ante ambas plataformas la solicitud de retirada de aquellas reseñas que incumplen sus políticas de publicación, como las que incluyen nombres propios de empleados, responsables o directivos. Paralelamente, se fomenta la participación voluntaria de los empleados con el objetivo de obtener una muestra más amplia, actualizada y representativa de experiencias laborales reales, sin incentivos ni selección previa de los participantes.

El proyecto se completa con una monitorización continua de las nuevas opiniones, la evolución de las valoraciones y los principales riesgos reputacionales. Además, la gestión conjunta con Indeed y Glassdoor permite trabajar de forma integral en la mejora de la marca empleadora, la visibilidad de los perfiles corporativos y el posicionamiento de los anuncios de empleo publicados por la compañía.

Resultados

La estrategia permite mejorar progresivamente la valoración media de las empresas en Indeed y Glassdoor y reducir el impacto relativo de las experiencias negativas dentro de sus perfiles.

El aumento de opiniones representativas, la gestión activa de las reseñas y la actualización de la información corporativa contribuyen a equilibrar la conversación digital y a proyectar una imagen más completa, actualizada y coherente con la cultura de la organización.

La optimización de los perfiles también favorece una mayor visibilidad de la marca empleadora y mejora la capacidad de la empresa para atraer talento más competitivo, especializado y de mayor valor para la organización.

Asimismo, disponer de perfiles unificados, correctamente gestionados y alineados con la comunicación corporativa genera una mayor confianza entre los potenciales candidatos y fortalece el posicionamiento de la empresa dentro del mercado laboral.

Conclusión

La colaboración entre Indeed, Glassdoor y 202 Digital Reputation permite desarrollar una estrategia integral para mejorar la reputación laboral de las empresas y consolidar una marca empleadora coherente, visible y competitiva.

Indeed y Glassdoor cuentan con una elevada visibilidad en Google y se han consolidado como fuentes de referencia para los motores de inteligencia artificial. Los asistentes conversacionales y los buscadores con IA generativa se apoyan en las reseñas, valoraciones y descripciones publicadas en estas plataformas para responder a quien pregunta qué se dice de una empresa como empleadora, de modo que un contenido negativo o desactualizado puede quedar consolidado en esas respuestas y multiplicar su alcance mucho más allá del propio perfil. Gestionar la información publicada en Indeed y Glassdoor es, por tanto, una de las formas más directas de intervenir en cómo la inteligencia artificial representa a la compañía, con efecto no solo en la percepción de los candidatos, sino en la representación digital general de la empresa.

A ello se suma el papel fundamental que estas plataformas desempeñan en los procesos de atracción de talento, ya que sus perfiles, reseñas y valoraciones son consultados habitualmente por profesionales antes de inscribirse en una oferta o aceptar un puesto de trabajo.

Contar con perfiles actualizados, una narrativa corporativa homogénea, una estrategia de respuesta y una monitorización constante resulta esencial para proteger la reputación laboral. Este enfoque permite mejorar la valoración de la empresa, reforzar su posicionamiento como empleador y aumentar su capacidad para atraer profesionales cualificados.