Agencia de reputación online
Antes de entrar en detalle sobre nuestra agencia reputación online, debes conocer el concepto de reputación online. En pocas palabras, es el conjunto de valoraciones que tiene una marca o empresa en internet. Es decir, abarca todas las referencias, experiencias, reseñas o comentarios que los usuarios expresan en torno a ellas o a los productos o servicios que ofrecen.
Y, por supuesto, juegan un papel fundamental en el prestigio de un negocio debido a que, si son negativas, disminuirán sus ventas, éxito y nivel de competitividad. En cambio, si son positivas, la historia será diferente: captará más clientes, aumentarán las ventas, potenciará la confianza y tendrá más autoridad en el mundo digital.
¿Qué es y qué hace una agencia reputación online?
Con base en la definición anterior, una agencia de reputación online se trata de una empresa conformada por especialistas en diferentes áreas, siendo las principales: marketing, diseño, comunicación y, evidentemente, reputación digital.
En efecto, su objetivo es reducir aquellas acciones que pongan en riesgo la fama de las marcas o empresas que contratan sus servicios en pro de impulsar su huella en la red. Para ello, una agencia:
- Utiliza herramientas especiales con la finalidad de mantener y potenciar el perfil y estima del negocio en cuestión.
- Trabaja en el branding y la identidad digital
- Monitorea los resultados en los motores de búsqueda.
- Propone estrategias para que el negocio destaque entre su competencia.
- Diseña planes que propicien la presencia en internet.
- Detecta y elimina el contenido negativo o que contenga datos personales, privados o mercantiles publicados en la red y que sean falsos, desactualizados. o incumplan las políticas de las plataformas.
- Hace un seguimiento exhaustivo de reseñas y opiniones.
¿Cómo una agencia de reputación online gestionará el prestigio digital de mi negocio?
En líneas generales, una agencia gestionará la reputación online de tu negocio de esta manera:
Determinar su situación actual
Definir cómo se encuentra tu empresa o marca, es lo primordial dado que será como una especie de base para comenzar a trabajar de acuerdo con el resultado obtenido.
En este primer paso se investiga acerca de las opiniones que tienen tanto tus clientes como empleados y proveedores. Asimismo, se busca saber si tu negocio es o no una referencia en el sector al que pertenece y cuáles son los valores o términos con los que los usuarios lo asocian en internet.
Algunas herramientas que sirven para conseguir dicha información son: The Social Flame, SEMRush y Google Trends, aunque realmente existen decenas de ellas.
Monitorizar sus medios online
Para disponer de datos actuales sobre el negocio, es necesario monitorizar todos los canales online donde estés presente, desde tu sitio web hasta tu blog y perfiles en TikTok, Youtube, etc.
Analizar la información recopilada
Tras haber hecho la investigación y recopilación de datos respectiva, se debe estudiar a profundidad para establecer el modo de proceder. En este punto también se analiza el contenido para detectar si se ha compartido información falsa o desactualizada de su negocio, para proceder a eliminarlo o desindexarlo por vía técnica o legal.
Crear un protocolo de acción
Fijar la ruta a seguir permitirá mejorar las opiniones positivas y deshacerse de las negativas. A su vez, contribuirá a aplicar mejoras en tu estrategia online y sitio web.
Conseguir autoridad y visibilidad
Parte de lo que llevará a cabo una agencia reputación online como 202 Digital Reputation para que tu negocio consiga autoridad y visibilidad es proveer a tus redes sociales con información propia y favorecer la interacción con los seguidores.
Por otro lado, proporcionará artículos en medios de prensa que hablen sobre tu marca o empresa con contenido original y de calidad.
Crear una identidad digital óptima
Además de generar autoridad y visibilidad online de la marca o negocio, es esencial crear su identidad digital y llevarla a un nivel impecable. Una agencia de reputación digital no solo se encargará de posicionar tu marca en las diferentes plataformas digitales y sociales, sino que creará contenido que transmita los valores, la ética y la transparencia de la marca.
Mantener actualizada la regulación digital y el derecho tecnológico
Las leyes y regulaciones digitales están en constante evolución y es de vital importancia adecuarse a ellas para proteger a tu negocio online. La aplicación de la regulación digital ofrece la gestión de todo aquel contenido o información negativa, falsa, obsoleta o que incumpla con las políticas de las plataformas online.
Una agencia reputación online utilizará vías de actuación legales o técnicas para eliminar, modificar o desindexar este tipo de contenido que puede ser perjudicial para la reputación digital de una marca o negocio.
Razones por las que debes contratar a una agencia de reputación online
En primer lugar, esta inversión no tiene que ser una opción sino más bien una tarea indispensable que todo negocio debe hacer en aras de llevarlo por el camino del éxito.
Para que lo veas con mayor claridad, a continuación, te lo explicaremos mediante los beneficios más considerables que obtendrás con la labor de una agencia de reputación online:
Mejorar tu imagen de marca
La imagen de marca básicamente es la percepción que tienen las personas sobre un negocio.
Sin duda, esta se puede ver afectada no solo por cualquier acción que tomes sino también por las opiniones que existan acerca de la misma.
Por ello siempre debes procurar que tu marca dé una excelente impresión.
Atraer a clientes potenciales
De acuerdo con un análisis realizado por una agencia reputación online y relaciones públicas líder en el sector, Status Labs, a más del 59 % de los usuarios les genera escepticismo los negocios con valoraciones negativas.
En consecuencia, contar con buenas opiniones fomentará la llegada de usuarios que en verdad estén interesados en comprar tus productos o servicios, lo que es igual a más posibilidades de facturar más.
Promover la fidelización
Para un negocio, no hay nada más gratificante que ver a un usuario volviendo a comprar o adquirir sus productos o servicios. Sin duda, es una señal evidente de satisfacción y la buena relación que hay entre ambos.
Lo más interesante es que tú incluso puedes conseguirlo con la ayuda de una agencia reputación online, pues, mientras más alto sea tu renombre en el mundo digital, crecerán las posibilidades de que tus consumidores recurran otra vez a ti. Así crearás una cartera de clientes y denotarás conformidad, complacencia y más notoriedad.
Obtener un mejor posicionamiento
Cuando estás navegando por internet, ¿eres de los que hace clic en las primeras páginas que te arroja el buscador? Al igual que muchos, seguramente lo haces porque te da señal de prestigio.
Al respecto, el motor de búsqueda más importante y usado a nivel mundial, Google, al momento de posicionar un sitio web considera múltiples factores, siendo uno de ellos la reputación digital.
En este sentido, trabajar en los backlinks (enlaces entrantes), el contenido de tu website o los comentarios positivos, por ejemplo, impulsará el SEO, lo que es igual a tener un mejor lugar en las SERPs (resultados de búsqueda), más tráfico y ventas.
Controlar las opiniones de los usuarios
Desde hace varios años, los usuarios y consumidores cuentan con una lista amplia de opciones para dejar sus críticas en torno a sus experiencias con un negocio.
Dentro de los canales más comunes destacan: sitios web, tiendas online, Amazon, Instagram, Facebook, Twitter y Google My Business.
Detectar y eliminar datos de internet
Teniendo en cuenta la importancia de la imagen que perciben los usuarios de una marca o negocio, se ha convertido en un servicio clave de detectar y eliminar cierta información de internet. Una agencia reputación online como 202 Digital Reputation ofrece el servicio de eliminar, modificar o desindexar información negativa o datos personales que puedan aparecer en notas de prensa, foros, blogs, redes sociales, perfiles mercantiles, imágenes, videos, Boletines, etc. Protegiendo así y blindado la marca y la imagen online de un negocio.
Como ves, son muchos medios online que dado a su relevancia merecen ser atendidos con eficacia, lo cual implica una tarea adicional para los negocios.
Para evitar descuidar la reputación online de tu marca o empresa o no darle la atención correspondiente, lo ideal es atribuírsela a una agencia reputación online, pues la gestionará de la manera correcta.
