6 beneficios del servicio de gestión de la reputación en línea

Firmado por: Carlota Gatius
En la actualidad, las marcas necesitan ser visibles para los usuarios en la red. Sin embargo, las formas de esa visibilidad son cada vez más importantes. La reputación digital, en este sentido, ocupa un rol indispensable en la confianza que las personas puedan sentir sobre una empresa y su decisión de compra. Por eso, a continuación, hablaremos de la gestión de la reputación en línea y sus beneficios.
¿Qué es la reputación en línea?
Antes de hablar de la gestión de la reputación en línea, es necesario entender qué entendemos por ella. La reputación online o digital se puede definir como un conjunto de elementos que representan la imagen que una empresa tiene en la red. Esto incluye la forma en que la misma es percibida por parte de los usuarios en Internet. Se basa en las opiniones que los usuarios o consumidores expresan en los distintos medios o plataformas.
De la mano de esto, la reputación digital es distinta a la identidad digital. Esta última hace referencia a la información que las empresas generan en la red sobre sí mismas. Por eso, es algo sobre lo que cada marca tiene perfecto control. En cambio, la reputación digital está vinculada a las opiniones y comentarios que los propios usuarios van generando y sus interacciones.
Podemos decir que la reputación digital depende de factores internos y externos. Internos, relacionados a la información y publicaciones que la empresa controla y que se generan en el marco de una estrategia. Externos, vinculados a las interacciones de los usuarios y la comunidad, como así también de los medios de comunicación. Esta última es la parte difícil de controlar por parte de la empresa.
¿En qué consiste la gestión de la reputación en línea?
Entendiendo lo anterior, hay que tener en cuenta que la idea que las personas tienen de una marca es su reputación. Esta depende en gran medida de lo que los motores de búsqueda más utilizados muestren sobre la empresa. Así, la gestión de la reputación en línea se puede definir como el acto de influir en otras personas y en lo que estas perciben de la marca.
El principal objetivo de la gestión de la reputación en línea tiene que ver con dar forma a las opiniones de los usuarios respecto de la persona o empresa. Esto se logra llevando a cabo ciertas prácticas y estrategias que permiten mejorar la percepción de las personas y accionar sobre aquellos aspectos que están generando opiniones negativas.
En el contexto actual en que las redes sociales promueven una gran viralización de los contenidos, la gestión de la reputación en línea es aún más importante. A esto se suma que, hoy, las personas acuden cada vez más a las opiniones y experiencias de otras personas al momento de optar por una marca, producto o servicio.
¿Cuándo es necesario contratar un servicio de gestión de la reputación en línea?
Una de las razones para acudir a la gestión de la reputación en línea es mejorar el branding y mantener una reputación positiva. Esto impulsa las marcas y las ayuda a crecer. Además, es una forma de consolidar a los clientes actuales, generando una relación de máxima confianza.
Pero, además, la gestión de la reputación en línea es importante para identificar los riesgos reputacionales y actuar anticipadamente. De esa manera, se puede reducir el riesgo de sufrir una crisis de reputación online y establecer planes de acción que, en caso de suceder, permitan su control y la reducción de sus consecuencias.
Ventajas de un servicio de gestión de la reputación en línea
Considerando qué es la reputación online y su gestión, queremos contarte ahora acerca de los beneficios que aporta contratar un servicio de gestión de la reputación en línea. Se trata de un servicio ofrecido por agencias especializadas con conocimientos específicos en la materia. Las principales ventajas que esto aporta son:
1. Construye imagen de marca
Cuando se desarrolla una buena gestión de la reputación en línea, se puede crear una buena imagen de marca. Ello, incluso después de que se haya compartido información negativa sobre la empresa. Además, el seguimiento de las respuestas sobre la empresa puede contribuir a la generación de una imagen positiva de la marca.
2. Promueve la credibilidad
Hoy en día, las personas ya no buscan únicamente productos y servicios. Buscan también una experiencia de compra y acudir a marcas en las que puedan confiar. Por eso, cuando observan que una empresa tiene comentarios negativos, tienden a alejarse y optar por otras opciones.
En este sentido, los comentarios positivos y la buena reputación digital contribuyen a la credibilidad que la empresa puede construir. Esto no solamente atrae a nuevos clientes sino que ayuda a mantenerlos en el tiempo.
3. Mejora la posición en los motores de búsqueda
La posición que la web tenga en los motores de búsqueda es muy importante para su visibilidad y su acceso a nuevos clientes. En este sentido, las reseñas o noticias positivas sobre la marca o sobre productos específicos pueden lograr un buen posicionamiento. Esto, por su parte, atrae más tráfico web al negocio.
4. Incrementa las ventas
Sabemos que, hoy en día, la mayor parte de los clientes buscan en línea antes de comprar un producto o servicio. En este marco, cuando una marca o producto recibe críticas positivas y tiene una buena reputación, atrae a más clientes potenciales. Por eso, cada negocio en línea debe realizar un esfuerzo para poder tener una revisión en línea positiva.
5. Atrae empleados
La gestión de la reputación en línea no solamente impacta en los usuarios y potenciales clientes, sino también en los talentos que buscan las mejores empresas en las que trabajar. Una mala reputación puede llevar a que las personas opten por otras compañías. Por eso, una buena reputación digital contribuye a que la empresa pueda acceder a los mejores talentos, mejorando su rentabilidad y su calidad.
6. Acerca inversionistas y colaboradores
Finalmente, colaboradores como influencers o inversionistas también prefieren trabajar con las marcas que poseen una buena reputación. Así, la gestión de la reputación en línea también tiene un lugar clave en las posibilidades de crecimiento y de desarrollo de la empresa a futuro, acercando a las mejores figuras del sector.
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