Monitoreo de marca
Utilizamos una tecnología de rastreo avanzada para recopilar datos de medios sociales de todo el mundo y en diferentes idiomas sobre tu marc
Escucha social o social listening
Una agencia de social listening es mucho más que un simple servicio de monitorización en redes. Se trata de un socio estratégico que ayuda a las marcas y empresas a entender qué se dice de ellas en internet, a interpretar esas conversaciones y a transformarlas en acciones concretas. En un entorno digital tan cambiante, escuchar ya no es opcional: es imprescindible para cuidar y reforzar la reputación online.
Te ayudamos
Tu marca se desgasta cada hora que pasa expuesta a información negativa en Internet
Servicios de Escucha online
Detección de crisis
A través de nuestra herramienta de escucha en línea podemos identificar cualquier problema o amenaza potencial a la reputación de nuestros clientes.
Monitoreo en redes sociales
La escucha en línea proporciona información valiosa sobre la efectividad de las acciones de comunicación, en redes y medios de comunicación.
Tendencias
Con el análisis adecuado, se pueden detectar tendencias emergentes en tiempo real o aquellas que están ganando popularidad a lo largo del tiempo.
Influencers
La escucha en línea nos proporciona detectar todos los influencers hacia una marca, los que son más activos, los que generan engagement y los que tienen mayor alcance.
Análisis de comentarios en redes sociales
Para conocer el sentimiento a través de la escucha en línea, es importante analizar el tono y la emoción asociados con las menciones y conversaciones sobre una marca, producto, servicio o tema específico.
Servicio Personalizado
Mediante nuestra metodología propia, nos adaptamos a tus necesidades.
Sin falsas expectativas
Te diremos claramente lo que puedes esperar y lo
que no de nuestros servicios.
Cobertura legal internacional
Trabajamos cumpliendo estrictamente las leyes de cada país en el que trabajamos.
Lo que puedes hacer para tu marca y empresa
Lo que puedes hacer para tu marca y empresa
Trabajar con una agencia de social listening supone dar un paso decisivo en la protección y el fortalecimiento de la identidad digital de cualquier negocio. No se trata solo de escuchar lo que dicen los usuarios, sino de interpretar esos datos, tomar decisiones y actuar para mejorar la reputación online en tiempo real. Una agencia especializada aporta metodología, tecnología y experiencia para transformar la información en acciones que suman valor a tu marca.
Saber lo que dicen de ti o de tu marca
Una agencia de social listening monitoriza las menciones que recibe tu marca en todos los canales digitales: redes sociales, foros, blogs y medios de comunicación. Esto permite conocer qué opinan los usuarios, cuáles son los temas que generan conversación y qué percepción general existe sobre tu empresa. Escuchar es el primer paso para poder reaccionar de forma inteligente.
Analizar el sentimiento de las menciones
No basta con contar menciones: hay que entenderlas. El análisis de sentimiento que realiza una agencia de social listening clasifica los comentarios en positivos, negativos o neutros. Esta información es clave para saber cómo evoluciona la reputación online y qué aspectos necesitan reforzarse o corregirse.
Corregir los contenidos negativos o falsos
Los contenidos falsos o malintencionados pueden dañar la imagen de una empresa en cuestión de horas. Una agencia de social listening detecta este tipo de publicaciones y aplica estrategias de reputación online para reducir su visibilidad o eliminarlas cuando es posible. Así se protege la credibilidad de la marca y se evita que información incorrecta afecte a la confianza de los usuarios.
Proteger los espacios clave de tu marca
Además de actuar sobre lo que ya está publicado, una agencia de social listening trabaja de forma proactiva para blindar los espacios digitales más importantes de la marca. Esto incluye redes sociales oficiales, perfiles corporativos, buscadores y cualquier canal donde la presencia online pueda verse comprometida.
Mantener la identidad digital óptima 24/7
La reputación digital no descansa. Una agencia de social listening mantiene un sistema de vigilancia constante, con alertas y actualizaciones en tiempo real. Gracias a este enfoque, las marcas pueden estar seguras de que su identidad digital se encuentra siempre protegida, sin importar la hora o el lugar donde surja una conversación.
Estrategia reputacional en la red
Diseñar una estrategia reputacional en la red es imprescindible para cualquier empresa que quiera cuidar su identidad digital. No basta con estar presente en internet: hay que escuchar, interpretar y actuar. Una agencia de social listening convierte la información que circula sobre tu marca en un plan claro y efectivo para proteger tu reputación online y reforzar la confianza de tus clientes.
En 202 Digital Reputation sabemos que cada marca es distinta, con retos y riesgos específicos. Por eso, una estrategia de reputación no puede ser genérica, sino totalmente personalizada y adaptada a cada caso.
Proyectos personalizados y a medida
El primer paso de una agencia de social listening es realizar un diagnóstico detallado: qué se dice de tu empresa, en qué canales aparecen las menciones, cuál es el tono de la conversación y qué riesgos pueden existir. Con esa base, se diseña un plan estratégico hecho a medida, que responde de forma directa a las necesidades de tu negocio y a los objetivos que persigue.
Trabajar con proyectos personalizados asegura que la inversión sea eficaz. No se pierden recursos en acciones estándar, sino que cada paso tiene un impacto real en la reputación online de la marca.
Diseñado para optimizar tiempo y costes
Una estrategia digital bien planteada no solo protege tu reputación, también optimiza tiempo y costes. Gracias al trabajo de una agencia de social listening, las empresas cuentan con procesos claros, herramientas avanzadas y un equipo especializado en reputación digital que sabe cómo actuar en cada escenario.
El enfoque es muy práctico:
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Anticiparse a crisis reputacionales antes de que escalen.
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Reducir la visibilidad de contenidos negativos en el menor tiempo posible.
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Proteger los espacios clave de la marca con una inversión sostenible.
De esta forma, la marca no solo gana seguridad en internet, sino que también se posiciona mejor frente a su competencia, manteniendo siempre el control de su imagen digital.
Fases de un plan de reputación digital
Cuidar la reputación online requiere constancia, método y una estrategia clara. Una agencia de social listening no se limita a reaccionar cuando surge un problema, sino que trabaja con un plan dividido en fases que permiten prevenir, solucionar y vigilar de forma continua la identidad digital de una marca. Este enfoque es lo que asegura resultados reales y duraderos.
Prevención: monitorear, analizar y blindar
La mejor manera de gestionar una crisis es evitar que ocurra. Por eso, la fase preventiva es esencial. En esta etapa, una agencia de social listening se encarga de:
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Monitorizar todas las menciones relacionadas con la marca.
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Analizar el sentimiento de los comentarios para detectar posibles riesgos.
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Blindar los espacios digitales más importantes antes de que aparezca un problema.
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Minimizar la exposición con formación, protocolos y alertas tempranas.
De esta forma, la empresa reduce al máximo la posibilidad de enfrentarse a una crisis reputacional.
Solución: corregir y proteger
Cuando un problema ya está sobre la mesa, la velocidad y la experiencia son determinantes. Aquí es donde una agencia de social listening entra en acción para:
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Disminuir la visibilidad de contenidos falsos o negativos.
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Potenciar la presencia positiva de la marca en los canales digitales.
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Proteger los espacios clave para evitar que el mismo problema se repita.
El objetivo es recuperar la confianza lo antes posible y dar la vuelta a la situación con acciones concretas.
Vigilancia: identidad digital activa 24/7
La reputación online nunca descansa, y tampoco debería hacerlo su protección. En esta fase, una agencia de social listening mantiene una vigilancia constante que incluye:
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Sistemas de alerta en tiempo real.
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Contenidos actualizados que refuercen la identidad de la marca.
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Análisis continuos para detectar nuevas tendencias y riesgos emergentes.
Así, la reputación digital de la empresa se mantiene en un estado óptimo, con la tranquilidad de saber que siempre está bajo control.
Casos de éxito y resultados obtenidos
La mejor manera de entender lo que aporta una agencia de social listening es ver sus resultados. La gestión de la reputación online no se queda en teorías ni promesas: se mide en experiencias reales, en marcas que han superado crisis, en empresas que han reforzado su imagen y en clientes que hoy disfrutan de una identidad digital más sólida y confiable.
En 202 Digital Reputation llevamos más de una década ayudando a empresas de todos los sectores, y nuestros proyectos demuestran que una estrategia bien diseñada puede marcar la diferencia en internet.
Más de 450 clientes satisfechos
El éxito de una agencia de social listening se refleja en la confianza que depositan sus clientes. Más de 450 empresas han trabajado con nosotros para proteger y mejorar su reputación online. Cada caso ha supuesto un reto distinto, y en todos ellos hemos logrado resultados medibles: crisis neutralizadas, contenidos dañinos minimizados y marcas reforzadas en su sector.
Resultados visibles desde el primer mes
En reputación online, el tiempo es oro. Una agencia de social listening eficaz no solo trabaja a medio y largo plazo, también consigue mejoras en cuestión de semanas. Muchos de nuestros clientes empiezan a notar un cambio desde el primer mes, con una percepción más positiva en buscadores y redes sociales que se traduce en confianza y oportunidades de negocio.
Métodos 100 % legales y transparentes
La reputación digital no puede construirse a cualquier precio. En una agencia de social listening profesional, cada estrategia se basa en técnicas legales, éticas y sostenibles. Esto asegura que los resultados no solo sean efectivos, sino también duraderos, sin riesgos ni prácticas dudosas que comprometan a la empresa.
Casos de estudio que hablan por sí solos
Los datos importan, pero también lo hacen las historias reales. Por eso, una agencia de social listening como la nuestra comparte casos de estudio documentados que muestran cómo hemos transformado la reputación de distintas marcas. Analizarlos ayuda a entender el impacto real de contar con un partner especializado en identidad digital y reputación online.
Casos de éxito relacionados
FAQs
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La escucha social es un proceso esencial para comprender la percepción y opiniones de la audiencia sobre una marca o empresa en el entorno digital. Se deben establecer objetivos claros, identificar plataformas relevantes, utilizar herramientas especializadas, analizar la información para tomar decisiones informadas y ajustar la estrategia en constante evolución. La interacción con la audiencia es fundamental para fortalecer la relación y mejorar la reputación de la marca.
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El Social Listening funciona mediante el monitoreo y análisis constante de las conversaciones y menciones online relacionadas con una marca o empresa. Utiliza herramientas especializadas para rastrear palabras clave, hashtags y temas relevantes en redes sociales, blogs, foros y otros medios digitales. Este proceso permite comprender la percepción y sentimientos del público hacia la marca, identificar tendencias y problemas recurrentes, y tomar acciones estratégicas para mejorar la reputación y la relación con la audiencia. Es una práctica proactiva y en constante evolución que ayuda a obtener información valiosa para la toma de decisiones y la mejora de la estrategia de comunicación.
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La "escucha social" implica una práctica más proactiva y estratégica, enfocada en comprender la percepción y sentimientos del público hacia una marca o empresa en el entorno digital. Por otro lado, la "monitorización" es un enfoque más general y pasivo que se concentra en recopilar y seguir datos específicos, como métricas y estadísticas, sin necesariamente profundizar en la interpretación de la percepción del público.
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Realizar un análisis de comentarios en las redes sociales es fundamental para gestionar adecuadamente la reputación digital de personas y marcas. En 202 Digital Reputation, empleamos una metodología respaldada por la tecnología y el conocimiento multidisciplinar de nuestro equipo. Utilizamos software de escucha social y herramientas de inteligencia artificial para rastrear y analizar exhaustivamente las opiniones y percepciones expresadas por la comunidad.
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Manejar una situación de crisis en redes sociales requiere una respuesta rápida y estratégica. Lo primero es identificar y comprender la magnitud de la crisis. Designar un equipo responsable y un portavoz autorizado para comunicarse con la audiencia de manera transparente y empática. Escuchar activamente las preocupaciones y comentarios del público, respondiendo con prontitud y manteniendo la calma. Proporcionar información clara y precisa, evitando especulaciones o falsedades. Coordinar y mantener la coherencia en los mensajes y acciones del equipo. Si es necesario, redirigir a canales privados para una atención más personalizada.
